Aero2 – operator zaczyna wywiązywać się ze swoich obowiązków
Właśnie pojawiły się pierwsze komentarze pod wczorajszą informacją o spotkaniu UKE z zarządzem Aero2, które świadczą o tym, że operator wziął sobie do serca swoje obowiązki wynikające z koncesji i rozmó z UKE. Mianowicie niektóre osoby oczekujące na realizację swojego zamówienia na kartę SIM otrzymały emaile o treści podobnej do następującej:
Pański depozyt wpłynął na nasze konto 7 lipca 2011 r. Biorąc pod uwagę stopniowe wydawanie kart SIM, czas oczekiwania w Pańskim przypadku wynosi ok. 10 dni roboczych.
Traktuję to jako postęp w zachowaniu operatora, bo do sytuacji idealnej jeszcze bardzo daleko. Niewątpliwie jednak operator poważnie potraktował co najmniej niektóre z ustaleń ze spotkania z Panią Anną Streżyńską.
Jeżeli otrzymaliście podobne listy, dajcie znać jakie terminy wyznaczył wam operator.
Źródło: komentarze Macieja i marcina
Tak swoją drogą – Aero2 ma obowiązek świadczenia usługi przez 3 lata. Wg regulaminu świadczy to od momentu ogłoszenia jego, czyli 10 maja. Zauważcie że 3 miesiące poszło już, dwa z niewiedzy bo Aero2 się tym nie chwaliło, 1 bo zwleka z wydaniem kart. A nie wiadomo co będzie z tymi po 20 lipca. Jak dla mnie to świadome utrudniane, byle by te 36 miesięcy przeleciało po prostu.
Dokładnie masz rację. Jak skończę wyliczenie liczby wydanych kart (czekam ciągle na chętnych, którzy otrzymali już karty i podzielą się ze mną numerami seryjnymi) to całość wraz z wnioskami prześlę do UKE. Wg mnie spokojnie UKE powinno przedłużyć czas świadczenia UBDI na pełne 36 miesięcy od momentu rozpoczęcia faktycznego udostępnienia kart, a nie tego co się teraz dzieje.
Jak dla mnie to wszystkie działania AERO2 i to od samiutkiego początku to gra na zwłokę. Licznik bije dla nich od 10 maja, a oni robią wszystko żeby się nie przepracować. Najbardziej wykurzającym jest jednak to, że stąpają po granicy, jakże niedoskonałego, prawa i jeszcze, tłumaczą się dosyć niewiarygodnie (nie chce używać słowa bezczelnie) ze „zaskoczyło ich zainteresowanie UBDI”.
Z drugiej strony się nie dziwie – to prywatna firma i kombinuje jak może, a że urzędnicy jej na to pozwalają to już inna sprawa…
Tylko się pytam, czemu zawsze przysłowiowy Kowalski jest w cztery litery bity?
No to i ja tak obstawiałem. Tym którzy złożyli wnioski przed 20.07 SIMy, wcześniej czy później, wydadzą – chociażby po to żeby nie drażnić UKE. Co do późniejszych wniosków to są kryci – „rozgrzeszają” ich ustalenia z UKE. Ale w tym tygodniu ma być jakieś kolejne spotkanie UKE/AERO2 więc może cos się wyjaśni. Póki co czekamy – u mnie już zaraz miesiąc będzie
Słuchajcie udało mi się dzisiaj do nich dodzwonić. Odebrała miła Pani. Zapytałem czy dotarł mój wniosek i mojej koleżanki. Wszystko dotarło. Powiedziała mi że czas oczekiwania na kartę dla osób które swój wniosek złożyły do 20 lipca wynosi 3-4 tygodnie czyli jak złożyłem na początku lipca to już niedługo ma być-podobno tak pani zapewniła. Natomiast co będzie z tymi osobami co złożyły po 20 lipca nie chciała mi powiedzieć hmmm zagadka?:)
Pytanie taktyczne: Czy Pani wyraźnie zaznaczyła, czy 3-4 tygodnie liczone powinny być od dziś, czy od terminu wysłania zgłoszenia? Co do zleceń po 20tym to sprawa jest o tyle jasna, że regulaminowo nic się nie zmienia, dopóki nie pojawi się nowy regulamin. Ale UKE już pozwoliło im realizować te zamówienia z opóźnieniem (jak pisałem: będzie lepiej, ale najpierw musi być gorzej).
Wpłata 1 lipca, dokumenty przesłałem 4 lipca, wysyłałem maile, poza enigmatyczną odpowiedzią, że mam czekać oraz informacjami o procedurze zwrotu pieniędzy nic nie otrzymałem. Żadnej informacji o dacie.
a może by tak jakiś pozew zbiorowy?
Nie bardzo jest o co ich pozywać – nie naruszyli naszych praw wg mnie, choć prawnikiem nie jestem Nie zabrali kasy wprost, nie zrobili żadnej krzywdy. Po prosu ograniczają dostęp. Państwo za pomocą instytucji takich, jak UKE i UOKiK (na nasze wnioski) musi zadziałać i tyle.
Operator powinien wywiazywac sie z obowiazkow od samego poczatku. Te tygodnie, a wlasciwie to juz miesiace opoznienia z wprowadzeniem "powszechnosci" tej uslugi mozna przeliczyc na konkretne pieniadze. Skoro Aero2 uzyskalo znizke na koncesje w zamian za 3 lata swiadczenia darmowej uslugi to mozna przeliczyc na ile oszukali nas jako panstwo.
Umowa tez wg mnie zawiera sporo niedociagniec, chyba czas poinformowac o tym UOKiK, zeby nalozyl konkretne kary. UKE jest tu wspoloodpowiedzialny, ze nie okreslil bardziej szczegolowo sposobu realizacji tej "powszechnosci". Mysle ze jezeli sprawa trafilaby do sadu to Aero2 szybko by przegralo.
Ja trzymam ich za słowo – liczę ze kartę dostanę w nadchodzącym tygodniu – no chyba ze sztorm na morzu południowochińskim zatrzyma statek z SIMami …
Co do kontaktu z Aero2 -2 razy udało mi się tam dodzwonić i ktoś podjął rozmowę- choć udzielono mi uprzejmej, acz pokrętno enigmatycznej informacji – jednak było to 2 razy na co najmniej kilkanaście prób. Maili wysłałem kilka – odpowiedziano mi na jeden…
Ale potwierdzono mi że dokumenty wpłynęły i że kartę otrzymam – prawdopodobnie – w przyszłym tygodniu…
Dam znać natychmiast jak skontaktują się ze mną – pewnie jestem w grupie pierwszych osób które dostaną karty z nowej partii – składałem wniosek 29.06, a wiemy że osoby które tego dnia wniosek składały i karty dostały ze starej puli (decyduje data złożenia depozytu)…
Trzymam się tezy (komunikat z ustaleniami UKE/Aero2) że Ci którzy wnioski złożyli przed 20 lipca karty dostaną jak tylko one będą dostępne dla operatora (choćby dla tego żeby nie skarżyli się do UKE)….
Wpłata 8.07. Cisza!
To ja dostałem tę informację, z tym, że jest to odpowiedź na moje pytanie odnośnie orientacyjnego terminu wydania karty. Nie liczyłbym na to, że będą rozsyłać tego typu informacje wszystkim, z własnej woli.
Po raz pierwszy w ogóle podali jakikolwiek skonkretyzowany termin – bez UKE nawet tego by nie było. Czekamy, co zrobią w przyszłym tygodniu.
Zgadza się. Ja ich "pingnąłem" w zeszłym tygodniu. Dostałem standardową odpowiedź i potwierdzenie, że dokumenty wpłynęły. Czekam od 07.07.
ja 6 wpłaciłem i nic na razie
nie otrzymałam takiego komunikatu – wpłata 12 lipca…
weź pod uwagę, że owa wiadomość jest efektem wysłania kilkunastu emaili (przypadek wzięty z komentarzy na tym blogu, poszukaj pod tagiem aero2). jesli nic do nich nie wysylales to raczej nie masz co liczyc na to ze ktos sie nad toba pochyli;)
Prawda. Zagroziłam interwencją w UKE w razie braku reakcji na mojego maila i w ciągu 2 godzin dostałam odpowiedź
(Wniosek wysłany 1 lipca, termin odbioru karty – prawdopodobnie przyszły tydzień.)
10dni roboczych = 2tygodnie, 7+14=21 mamy 22 lipca, a Pan z opisywanego przypadku karty jeszcze nie dostał, więc raczej nikt tu się nie wywiązuje ze swoich obowiązków. Napisałem maila z prośbą o wyznaczenie terminu odbioru (wnioskek z początku lipca) i cisza, telefonu tez nie odbieraja, takze z mojej perspektywy spotkanie z UKE zaowocowalo jednym pdfem, niczym więcej.
przestaję już monitorować tę sprawę, nie ma co się nakręcać, usiądę w szeregu i spokojnie będę czekał na darmowego snickersa, wam radzę zrobić to samo;)
Troszkę przeinterpretowałeś treść tego maila
Jeżeli Maciej otrzymał tego maila dzisiaj, to te 10 dni liczymy od DZISIAJ 
czyli termin, o który chodziło operatorowi to raczej bliższy 5tego sierpnia. IMHO otrzymasz też takiego maila, tylko daj im czas – w jeden dzień nie przetrawią wszystkich oczekujących zgłoszeń.