Aero2 – problemy z operacją wymiany kart SIM
Od miesiąca trwa proces wysyłkowej wymiany kart SIM dla użytkowników usługi bezpłatnego dostępu do Internetu w sieci Aero2. Możliwe przyczyny całej operacji opisałem już na blogu, jednak teraz chciałem podzielić się informacjami o problemach, na jakie natrafili użytkownicy Aero2 w związku z cała procedurą. Większość osób otrzymała karty szybko i bez większych problemów, jednak część osób do dziś nie otrzymała żadnej przesyłki mimo informacji otrzymanej od operatora, a są nawet osoby, które otrzymały więcej niż jedną kartę.
Jednocześnie chciałbym przypomnieć wszystkim posiadaczom wymienionych kart SIM o konieczności włożenia nowej karty SIM do modemu w nocy z 30 września na 1 października, ponieważ stara karta przestanie wtedy działać i połączenie z Internetem uzyskamy już tylko za pomocą nowej karty SIM, która zostanie uaktywniona 1 października.
Email, SMS i poczta
Zgodnie z założeniami operatora wszyscy użytkownicy Aero2, których karty podlegają wymianie powinni otrzymać powiadomienie SMS na zadeklarowany numer telefonu (Wazne! Dnia xx.xx.12 przesylka polecona zostala wyslana nowa karta SIM Aero2 BDI wazna od 01.10.12. Odbierz przesylke! Wiecej na WWW.aero2.pl) oraz wiadomość email z informacją o numerze przesyłki, której najważniejsza część wyglądała następująco:
Ważna informacja!
Informujemy, że dnia 24.08.2012r. w Urzędzie Pocztowym nr 10 w Warszawie została nadana nowa karta SIM Aero2 BDI (o numerze ICCID 894817110000131xxxk), przypisana do Pana / Pani Zamówienia.
Nr przesyłki poleconej to 0085900773xxxxxxxxxk.
(Pełną treść informacji opublikowałem w artykule Pierwsze wymieniane karty SIM docierają do użytkowników).
I tutaj zaczęły się pierwsze schody. Zwykle SMS przychodzi jako pierwszy, następnie powinien pojawić się email. W moim przypadku najpierw był SMS, następnie przyszła… przesyłka pocztowa, a dopiero potem list elektroniczny. Czytelnicy bloga zgłaszali chyba wszystkie możliwe kombinacje kolejności przychodzących powiadomień, jak i kompletnego ich braku. To jednak dopiero początek problemów.
Gdy list z SIMem nie przychodzi
W pewnym momencie coraz więcej osób zaczęło raportować, że o ile email i SMS przyszły, o tyle sama paczka z SIMem ani awizo nie pojawiły się nawet w ciągu 14 dni. Przeglądając status tych przesyłek na stronie śledzenia Poczty Polskiej niektórzy z przerażeniem zauważyli, że po podaniu numeru nadania pojawiła się informacja o zwrocie przesyłki do nadawcy. Drążąc dalej temat na poczcie część osób stwierdziła, że adres na przesyłce był błędny: osoby, które zadeklarowały adres korespondencyjny inny, niż adres meldunkowy miały pomieszane dane z tych dwóch adresów, co powodowało pojawienie się na wielu przesyłkach nieistniejących w naturze lokalizacji.
Oliwy do ognia mógł także dolać email, jaki wysyła Aero2 w momencie otrzymania zwrotu niedoręczonej przesyłki:
Witam,
Informujemy, iż przesyłka polecona z nową kartą SIM Aero2 BDI została do nas zwrócona z powodu błędnego/nieaktualnego adresu.
Nową kartę SIM Aero2 BDI (ważną od 01 października 2012r.) można odebrać na dwa sposoby:
– osobiście – w naszym biurze na ul. Lwowskiej 19 w Warszawie we wtorki, czwartki i piątki w godzinach 13-17
lub
– zamówić ponowną jej wysyłkę na własny koszt. W tym wypadku należy wpłacić 7zł na konto 74 1680 1248 0000 xxxx yyyy zzzz w tytule przelewu podając PONOWNA WYSYŁKA NOWEJ KARTY oraz swój nr PESEL. Potwierdzenie wpłaty należy wysłać wraz z aktualnym adresem korespondencyjnym na adres mailowy bdi_dokumenty@aero2.pl w tytule maila podając te same dane co w tytule przelewu.Więcej Informacji na temat wymiany części kart SIM Aero2 BDI na www.aero2.pl/bdi.html. Przypominamy, że karta SIM Aero2 BDI, której obecnie Pan/Pani używa będzie aktywna do 30 września 2012r. (włącznie).
Pozdrawiam,
BOK Aero2 Sp. z o.o.
Bezpłatny Dostęp do Internetu
W wielu przypadkach adres korespondencyjny (a także meldunkowy) został podany poprawnie, więc zdenerwowanie klientów było uzasadnione. Oczywiście osoby, które zmieniły adres i zapomniały powiadomić o tym Aero2 będą musiały postąpić zgodnie z informacją w tym liście.
Trzeba tutaj wspomnieć o osobach, które zakupiły karty Aero2 (bez rejestracji w firmie i bez upoważnień) przez Allegro niezgodnie z regulaminem – osoby, posiadające takie karty Aero2 nie dostaną one oczywiście nowych kart i utracą dostęp 30 września 2012.
W pewnym momencie liczba zgłoszeń i zwrotów przesyłek musiała zostać zauważona w Aero2, gdyż operator rozpoczął bez dodatkowych wezwań ponowne wysyłanie listów, tym razem w większości przypadków już z poprawnymi adresami, co objawiło się ponownym wysłaniem do tych osób SMSów i emaili z informacjami o przesyłanej w ramach wymiany karcie SIM.
To jednak ciągle nie koniec kłopotów.
Poczta o przesyłce nie słyszała
Całkiem sporo osób zauważyło, że system śledzenia Poczty Polskiej nie jest niezawodny. Po pierwsze wiele przesyłek nigdy do niego nie trafiło mimo, że list został dostarczony. Czasem przesyłki o tym samym numerze mnożą się w systemie, albo ich status nie jest aktualizowany. Tu trzeba zaznaczyć, że w przypadku przesyłek poleconych system odnotowuje tylko podstawowe zdarzenia, czyli wysyłkę, prawidłowe dostarczenie oraz sytuacje takie, jak zostawienie awizo (z informacją o urzędzie, w którym czeka przesyłka) i zwrot do nadawcy (zwykle bez podania przyczyny). Nie ma tutaj typowej dla paczek i przesyłek kurierskich informacji o poszczególnych przystankach i sortowniach, przez które przechodzi list.
Jednak w pierwszej połowie września faktycznie wiele przesyłek nie zostało wprowadzonych do systemu i nie dotarło do adresatów, mimo przekazania numeru nadania emailem. Prawdopodobnie część tych przesyłek faktycznie zaginęła i została jeszcze raz nadana.
Cała ta sytuacja na pewno nie ma uspokajającego wpływu na użytkowników Aero2, którzy w obliczu nadchodzącego 30 września są narażeni na ryzyko utraty dostępu do Internetu.
Aktualna sytuacja
Znakomita większość najnowszych kart SIM z wymiany dotarła już do zainteresowanych. Jednak ciągle wiele osób czeka na nowe karty i jeżeli nie uda im się szybko otrzymać karty, grozi im utrata dostępu do Internetu przez Aero2. Są jednak osoby, które mimo zamówienia oryginalnie tylko jednej karty, otrzymały już dwie, a nawet trzy karty SIM do bezpłatnego Internetu, co może być efektem ubocznym problemów z adresowaniem i zagubieniem przesyłek.
Mam jednak nadzieję, że do 30 września wszyscy zainteresowani otrzymają upragnione karty SIM i będą mogli nadal cieszyć się bezpłatnym dostępem do Internetu.
Źródło: dziękuję za informacje wszystkim czytelnikom bloga!
Transmisja działa tylko na starych karta na nowych jeszcze nie.
Kody sieciowe typu *#21#, *#30#, *#43# chodzą, transmisja też Sony Ericsson W995 wyświetla nazwę Aero2 na wyświetlaczu i nie ma charakterystycznej dla TS 11 przekreślonej słuchawki.
Moja karta SIM nowa z wymiany co miała być aktywna od 01.10.2012 już dzisiaj się zalogowała działa stara i nowa. Lokalizacja Środa Śląska To nie żart. Telefon Nokia 5230 modem Huawei 353. Nie jestem pijany. Starą kartę mam w strzępach wypadająca z ramki a nówka cała
Moja karta z wymiany też się zalogowała do sieci, ale nie łączy z internetem.
Warszawa
Moja tez się loguje. Podejrzewam że sukcesywnie wpuszczają do sieci karty żeby uniknąć zapchania infrastruktury sieci podczas gdyby wszystkie na raz miały być aktywowane. A transmisja danych póki co zablokowana jest gdzieś tam wyżej.
kurde dzisiaj 24 a ja ani smsa ani emaila nie dostałem, a moja karta jest do wymiany… mam czekać jeszcze ?
A to ciekawe, takiego przypadku jeszcze nie widziałem. Napisz do nich emaila (ale nie spodziewaj się szybkiej odpowiedzi).
To nie tak, że "tylko" pomyliły im się adresy – bo jak pisałem w komentarzu pod poprzednim artykułem, do mnie wysłano kartę sim na NIEISTNIEJĄCY W OGÓLE adres – nie był to ani adres korespondencyjny, ani zameldowania tylko adres NIEISTNIEJĄCY FIZYCZNIE w ogółe w jakimkolwiek sensie!
Byłoby fajnie, ale to chyba mało prawdopodobne. W końcu ilość użytkowników by się zwiększyła, a na allegro też by było sporo "pierwszych" do sprzedaży zapewne…?;)
Czy ktoś wie w końcu czy obydwie karty nowe zadziałają? Czy dopiero w przyszły poniedziałek się okaże…?
Czekamy na raporty, także twój – już w następną niedzielę w godzinach nocnych zapraszam na bloga
W tygodniu opublikuję przypomnienie o zmianie kart i pod nim będzie dobre miejsce na informacje na ten temat.
Jakub, niektóre sformułowania wyszły zabawnie, np. konieczność zamiany kart sim w nocy z 30 września na 1 października, czyli jeśli zrobię to rano albo następnego dnia to będzie za późno?
Drugie, to przesyłka pocztowa i informacja o niej na stronie poczty, czyli sytuacja nietypowa, jak zostawienie awizo. Od kiedy to zostawienie awizo jest czymś nietypowym? 
Jakub, nie czepiam się, ale mój umysł jest skonfigurowany na logikę i od razu wyłapuje takie sytuacja, co mnie zawsze rozbawia do łez. 
Cóż, Jakub, umysł ścisły 
Wiem, że takich, jak ja jest mniejszość, a większość to humaniści i dla nich nie istnieje coś takiego, jak logika, liczą się tylko emocje, uczucia, bo tylko one pokazują człowieczeństwo.:) Nie bez powodu mówi się, że matematyka jest królową nauk. 
Dobra, to faktycznie podzielę to zdanie na kilka odrębnych (miała być tylko wstawka, artykuł przypominający jeszcze będzie). A co do statusów typowe uznałem nadanie i dostarczenie – awizo i zwrot to dla mnie sytuacje awaryjne, gdy procedura wymaga czynności dodatkowych (wypisanie dokumentu, zwrot na pocztę, rozliczenie paczki itd.)
PS: ja też niby ścisły
@Jakub Danecki, spodziewałem się, że podejdziesz do tego normalnie
Czekałem, kiedy odezwie się pierwszy hajter. No i proszę, jest, pojawił się i jaki nick wybrał, żeby wszyscy wiedzieli, że jest hajterem 
Klasyka gatunku
Ja uważam, że jak otrzymuję merytoryczną uwagę, to warto zrobić wszystko (a tutaj to akurat nie było dużo), żeby poprawić i jakoś precyzyjniej wyjaśnić coś, co faktycznie czasem potrafię nieźle zamotać (mam tendencję do mówienia za dużo na raz i wchodzenia nadmiernie w szczegóły – wiem to).
PS: poza tym dzień bez flejma to dzień stracony
@Jakub, dlatego nie znoszę socjalistów, bo wpychają się tam, gdzie ich nikt nie potrzebuje, a nawet nie chce! Komentarz był skierowany do Ciebie, więc po co się wtrąca!? Poza tym, każdemu zdarzają gafy i czasem jest z tego niezły ubaw, np. poseł Zych, któremu nie pierwszy raz staje
http://www.youtube.com/watch?v=b4um-ECxYYM A po tym, jak piszesz widać, że masz pojęcie i potrafisz logicznie myśleć, stąd wnioskuję, że to są skróty myślowe 
Poza tym, nie wydaje mi się, abyś potrzebował obrońcy, bo sam dasz sobie radę w potyczkach słownych. Ciekawe, jakby to było gdybyśmy stoczyli walkę? Mogłoby być ciekawie 
Może odkurzę szachownicę i potrenuję 
Ja w szachy gram średnio – wolę pisać
Na flame zawsze chętnie się piszę, ale to na forum, nie tutaj 
Albo w ogóle na żywo przy khafce albo inszym trunku w wolnej chwili – dyskusja to sama przyjemność 
@Tiger, nie pajacuj bo w swoim komentarzu napisałeś …"od razu wyłapuje takie sytuacja, co mnie zawsze rozbawia do łez."… takie sytuacja? Ty być Kali? Kali kochać, Kali skrócić? żałosny jesteś i wywyższasz się za bardzo. Ave!
@antyTiger, wtórny analfabeta czy socjalista?
Właśnie zauważyłem, że w mailu informującym o wysyłce nowej karty numer przesyłki jest błędny i nie zgadza się z tym na kopercie. Nic więc dziwnego, że z systemu śledzenia przesyłek dostawałem komunikat "Brak przesyłki o podanym identyfikatorze".
" którzy w obliczu nadchodzącego 30 września stoją w obliczu utraty dostępu do Internetu"
2 razy w zdaniu słowo "obliczu". Jakoś mi stylistycznie nie pasuje… ( ;
Niezły cyrki się dzieją w tej spółce. No ale cóż… Zastanawiające jest ile im jeszcze kart zostało do rozesłania.
Chyba faktycznie byłem śpiący przy pisaniu tego artykułu – poprawię zaraz.
albo pijany?
Pijany, nie pijany, może faktycznie śpiący. Jakie to ma znaczenie? Wszystko jest ludzkie. ; ) Generalnie rzecz biorąc humanista ze mnie marny. Mam umysł skonfigurowany bardziej (w zasadzie to całkowicie) w stronę nauk technicznych. Więc wszelkie zasady gramatyczno-stylistyczne są mi szczerze obce i sam nie raz i nie dwa popełniam gigantyczne błędy i myślowe i konstrukcyjne we własnych wypowiedziach. Jednak Jakub w którymś z komentarzy ze wcześniejszych notek wspominał że cieszy go gdy ktoś mu pokazuje co jest nie tak gdyż to świadczy jedynie o tym że ktoś bardzo wnikliwie czyta jego wpisy. I szczerze podzielam to zdanie. ; ) W każdym razie z mojej strony nigdy nie chodzi o "przyczepianie się" do Twoich wypowiedzi. ; )
Cytat: "Jednocześnie chciałbym przypomnieć wszystkim posiadaczom wymienionych kart SIM o konieczności ich wymiany w nocy z 30 września na 1 października, gdyż bez tego utracą dostęp do Internetu" to zdanie sugeruje że przełożenie kart w innym terminie (szczególnie późniejszym) nie umożliwi dalszego korzystania z BDI. Aż nerwowo spojrzałem na kalendarz.
No oczywiście nie o takie znaczenie mi chodziło – zgodnie z instrukcją po prostu stare karty przestaną działać, a nowe zaczną działać tego dnia. Ale jeżeli nie przełożymy kart, to nie będziemy mieli dostepu do Internetu.
Ja dogadałem się z kolegą, który mi pożyczy swoją kartę na wypadek, gdyby moja nie dotarła na czas. Mam jednak nadzieję, że to się stanie jeszcze w tym miesiącu, bo Aero2 to moja jedyna "furtka" do Internetu.
Niemniej jednak troszkę mnie Pan uspokoił
. Intryguje mnie jedno – czy można "ot tak" nawet po prawie miesiącu pójść na pocztę i sprawdzić, jakie dane były podane na tej przesyłce? Wszelkie przesyłki odbiera mój brat, a urząd jest kilkanaście kilometrów od mojego domu (mieszkam w innym miejscu niż brat).
Wszystkie informacje mam od czytelników – większość z komentarzy pod wpisami. Wiele osób dobrze zna się ze swoimi listonoszami, a wiele także dobrze zna pracowników Poczty. I stąd pewnie informacja, że była przesyłka na pana/pani nazwisko, ale adres był nieprawidłowy i przesyłka została zwrócona zgodnie z procedurami. Oczywiście pełne informacje i statystyki ma Aero2, ale wątpię, żeby chcieli się podzielić tymi informacjami.