Wraz z popularnością bezpłatnego dostępu do Internetu oferowanego przez Aero2 pojawia się coraz więcej pytań, które zaczynają się też coraz częściej powtarzać. Wzorem amerykańskich wynalazców tzw. FAQ, postanowiłem przygotować taki dokument z pytaniami dotyczącymi właśnie usługi, wokół której koncentruje się ostatnio ten blog.

Jeżeli będą pojawiały się kolejne pytania, będę starał się je na bieżąco dodawać to tej listy, a także uzupełniać odpowiednimi odnośnikami do już utworzonych wcześniej materiałów na blogu. Zapraszam więc do lektury, komentowania i zgłaszania uwag oraz nowych pytań, do których odpowiedzi mogą przydać się ogółowi użytkowników tej usługi.

I. Podstawy

1. Darmowy Internet - Ale o co chodzi?
   Operator Aero2 otrzymał koncesję na prowadzenie sieci komórkowej LTE 2,6GHz i w ramach niej UKE zażądało udostępnienia przez 3 lata bezpłatnego dostępu do Internetu o ograniczonych parametrach dla wszystkich zainteresowanych. Od 10 maja 2011 usługa została udostępniona powszechnie i od tego czasu można zamawiać karty SIM.
2. I to jest faktycznie za darmo?
   Tak, usługa świadczona jest bezpłatnie. Trzeba jednak wpłacić na konto operatora zwrotną kaucję za kartę w wysokości 20 PLN i ewentualnie opłacić przesyłkę pocztową: 7 PLN. Dodatkowo musimy wyposażyć się we własnym zakresie w zgodny modem lub telefon.
3. Aero2 z własnej woli, ot tak daje coś za darmo? Nie wierzę. Na pewno to jakaś ukryta promocja i będziemy płacić.
   Najlepiej zapoznać się z historią tej usługi, którą opisałem w osobnym artykule, Skąd wziął się bezpłatny dostęp do Internetu. Dodam tylko, że to nie jest żadna promocja i nie grożą nam żadne opłaty. Do na prawdę jest za darmo, a wpłacana kaucja 20 PLN za kartę jest zwracana po oddaniu karty.
4. Jak długo będzie działał ten darmowy Internet?
   Operator ma obowiązek udostępniać go przez:
   • 3 lata od momentu osiągnięcia 75% ludnościowego pokrycia Polski w systemie UMTS 900MHz (oficjalna data: 21 grudnia 2014)
   • 3 lata od momentu osiągnięcia 50% pokrycia ludnościowego Polski w systemie LTE 2500MHz (czyli nie później, niż od końca 2014 roku - warunek koncesyjny)

   Więcej informacji o terminach napisałem tutaj. W tej chwili (wrzesień 2011) korzystać można tylko z sieci UMTS 900MHz, gdyż sieć LTE istnieje na razie tylko szczątkowo.

5. No to gdzie jest haczyk?
   Nie ma żadnego haczyka. Usługa jest oferowana faktycznie i działa w zasięgu operatora. Są jednak ograniczenia: ograniczony zasięg sieci Aero2, niska prędkość, wymagania co do sprzętu, skomplikowana procedura oraz konieczność oczekiwania na kartę.
6. Gdzie można korzystać z bezpłatnego Internetu?
   Zasięg sieci Aero2 jest dość ograniczony, ale cały czas powinien się rozwijać zgodnie z wymaganiami koncesyjnymi. Aktualną oficjalną mapę można znaleźć na stronie operatora, ale wygodniejszą mapkę interaktywną można znaleźć na stronie Cyfrowego Polsatu - trzeba tylko zignorować informacje o zasięgu usługi LTE, które realizuje inny operator. Więcej informacji w artykule Aero2 – jak sprawdzić, że jesteśmy w zasięgu.
7. Czy karta uzyskana w Warszawie działa na terenie całego kraju?
   Tak, karta SIM uzyskana w dowolny sposób działa w całym zasięgu sieci Aero2.
8. To ja chcę zamówić taką kartę SIM. Jak to zrobić?
   Kartę można zamówić do odbioru osobistego w siedzibie operatora w Warszawie oraz z wysyłką pocztową do domu. W przyszłości pojawi się także możliwość odbioru osobistego w punktach dystrybucyjnych na terenie całego kraju. Kompletną procedurę można znaleźć tutaj.
9. Jakie są ograniczenia usługi?
   Usługa nie ma stanowić bezpośredniej konkurencji dla komercyjnych rozwiązań dostępu do Internetu, więc nałożone zostały następujące ograniczenia:
   • Maksymalna prędkość transmisji danych to 256kbit/s, w przyszłości (prawdopodobnie od 10 maja 2012) ma być podwyższona do 512kbit/s. Ograniczenie szybkości jest symetryczne, czyli 256kbit/s pobierania danych i osobno tyle samo dla wysyłania danych.
   • Połączenie jest zrywane co 60 minut, ale można je od razu nawiązać ponownie
10. Inni operatorzy nakładają limity transferu. Czy takie limity są w Aero2?
    Nie, w ramach usługi nie ma żadnych limitów ilości przesyłanych danych.
11. Czy karta SIM Aero2 umożliwia dzwonienie i SMSowanie?
    Nie, wszystkie usługi poza transmisją danych są całkowicie zablokowane. Użytkownik nie dostaje także informacji o przypisanym mu numerze MSISDN, czyli numerze telefonu związanego z kartą SIM. Blokada jest realizowana już na poziomie karty SIM (tzw. blokada TS11), bo pwooduje problemy z niektórymi urządzeniami. Patrz punkt III.4.
12. Co stanie się po okresie 3 lat, w którym świadczona jest usługa?
    Po zakończeniu okresów wynikających z koncesji operator ma prawo zakończenia jej świadczenia i tak najprawdopodobniej się stanie. Będzie wtedy można zwrócić kartę i zażądać zwrotu wpłaconej kaucji za kartę SIM.

II. Zamawianie

1. Aero2 żąda przedstawienia dowodów wykonania przelewów. Czy wystarczą elektroniczne potwierdzenia przelewu z banku elektronicznego?
   Tak, potwierdzenia przelewu, które można wygenerować praktycznie w każdym banku internetowym np. w postaci  pliku PDF są bez problemu akceptowane przez operatora. Nie trzeba zamawiać podstemplowanej (i zwykle płatnej) kopii.
2. 1 września 2011 zmienił się regulamin i kwota kaucji. Jak mogę odzyskać nadpłacone 35 PLN?
   Od pierwszego września 2011 kaucja za kartę została obniżona z 55 do 20 PLN. Nadpłacone 35 PLN mogły do końca września odebrać wszystkie osoby, które nie odebrały jeszcze karty, a wpłaciły przed 1 września wyższą kwotę. Jeżeli jednak ktoś odebrał już kartę i nie zażądał zwrotu nadpłaty, może jedynie zwrócić kartę, zażądać zwrotu nadpłaty i ponownie zamówić nową kartę zgodnie z nowym regulaminem.
3. Mam duże problemy w skontaktowaniu się z operatorem. Nie odpowiada na emaile ani telefony.
   Niestety to znany problem i można jedynie ponawiać próby. Jeżeli mamy taką możliwość, można osobiście odwiedzić siedzibę operatora w Warszawie i spróbować wyjaśnić sprawę. Pomocy można także szukać na blogu jdtech.pl, na forum.jdtech.pl oraz na innych stronach, na których udzielają się osoby zorientowane w temacie, oczywiście czasem bez pomocy samego operatora się nie obejdzie.
4. Po wypełnieniu zamówienia na kartę SIM za pomocą formularza elektronicznego i przyszło potwierdzenie email, ale nie było w nim załącznika z PDFem zamówienia (albo mail nie dotarł wcale). Co mam zrobić?
   To często zdarzająca się sytuacja. Możliwości są trzy:
   • Można poprosić operatora o dosłanie PDFa, jednak z uwagi na II.3 może to być trudne w realizacji. Przy odbiorze osobistym zdarza się, że odpowiedni wypełniony formularz wydrukują na miejscu.
   • Można wygenerować samemu taki formularz wypełniając stary, dobry interaktywny PDF, który opublikowałem na stronie z opisem zamawiania karty.
   • Można wydrukować PDFa ze strony operatora i wypełnić formularz ręcznie
5. Po wysłaniu dokumentów do Aero2 nie dotarło do mnie żadne potwierdzenie od operatora. Czy to normalne?
   Niewielki odsetek zamawiających otrzymuje potwierdzenie w postaci wiadomości email, że ich dokumenty dotarły do firmy. Jednak znakomita większość nie otrzymuje żadnych wiadomości, poza potwierdzeniem wysłania lub możliwości odebrania osobistego karty SIM.
6. Kto może zamówić kartę SIM Aero2 do bezpłatnego Internetu?
   Kartę może uzyskać każda osoba pełnoletnia przebywająca na terenie Polski po przedstawieniu dokumentu tożsamości i wpłaceniu kaucji. Może to być obywatel Polski, jak i cudzoziemiec.
7. Czy osoba niepełnoletnia (dziecko) może zamówić kartę SIM Aero2?
   Operator wydaje karty tylko osobom w pełni zdolnym do czynności prawnych (a więc pełnoletnim, w Polsce obowiązuje próg 18 lat) legitymującym się dowodem osobistym lub (w przypadku obcokrajowców) paszportem.

III. Sprzęt

1. Czy każdy modem działa z Aero2?
   Niestety, modemy muszą spełniać szereg wymogów związanych ze specyfiką sieci i koncesją, jaką uzyskał operator. Dostępna w tej chwili praktycznie sieć operatora działa w standardzie UMTS na częstotliwości 900MHz. Dodatkowo operator zastosował na kartach blokadę połączeń głosowych (usługa TS11) i przez to niektóre urządzenia odmawiają współpracy z kartami operatora.
   Specjalne zestawienie modemów zgodnych i przetestowanych wraz z ostrzeżeniami znajduje się tutaj.
2. Jak wybrać modem do bezpłatnego Internetu?
   Można skorzystać z opisanego powyżej zestawienia i sprawdzić, czy posiadany już przez nas modem jest zgodny. Jeżeli chcemy zakupić nowe urządzenie, warto skorzystać z prostego poradnika.
3. Czy mogę korzystać z Aero2 w telefonie?
   Jeżeli telefon jest zgodny z UMTS 900MHz i poradzi sobie z blokadą TS11, to nie ma przeciwwskazań. oczywiście należy pamiętać, że usługi głosowe, SMS i tym podobne nie są dostępne. Zgodność posiadanego modemu można sprawdzić za pomocą opisanej tutaj procedury.
4. Mój telefon nie loguje się do sieci Aero2, nawet przy próbie ręcznego wybrania sieci.
   To niestety objaw uboczny zastosowanej przez operatora blokady TS11, czyli zablokowania wszystkich usług poza transmisją danych na poziomie karty SIM, co jest dość rzadko spotykanym technicznie rozwiązaniem. Więcej informacji o TS11.
   W celu skorzystania z dostępu do Internetu w większości telefonów (zgodnie z instrukcją) wystarczy skonfigurować APN darmowy i spróbować nawiązać połączenie np. przez uruchomienie przeglądarki internetowej i wybranie jakiejś strony. Mimo braku wyświetlanej siły sygnału i braku możliwości zalogowania do sieci zwykle połączenie z Internetem zostanie nawiązane poprawnie.
5. Mój modem/telefon nie informuje o sile sygnału sieci.
   To kolejny objaw uboczny blokady TS11. Patrz punkt 4. Dzieje się tak praktycznie we wszystkich telefonach/smartfonach i w bardzo wielu poprawnie działających modemach spoza listy zgodności operatora.
6. Na jakiej częstotliwości działa Aero2? Z jakiej korzysta technologii?
   Aero2 pracuje w technologii 3G zwanej również UMTS na częstotliwości 900 MHz i w tym paśmie świadczona jest usługa bezpłatnego dostępu do Internetu. Aero2 buduje także sieć w standardzie LTE na częstotliwości 2600MHz, jednak jej zasięg jest bardzo ograniczony - na koniec 2011 jest bez znaczenia, także ze względu na ograniczoną dostępność sprzętu standardu LTE.
   Aero2 jest także operatorem technicznym sieci LTE związanej z koncesjami firm Mobyland i CenterNet w paśmie 1800MHz, jednak ta sieć nie ma już żadnego związku z UBDI.
7. Jak sprawdzić, czy znajduję się w zasięgu sieci?
   Należy skorzystać z kilku źródeł informacji. Przede wszystkim warto skorzystać z mapy zasięgu na stronie Cyfrowego Polsatu. Warto także skorzystać z jakiegoś urządzenia zgodnego z UMTS 900 MHz w celu potwierdzenia faktycznego zasięgu sieci w danej lokalizacji. Więcej informacji w artykule Aero2 – jak sprawdzić, że jesteśmy w zasięgu.
8. Aero2 wymaga w regulaminie korzystania z urządzeń HSPA kategorii 10. O co chodzi?
   Operator żąda od nas, użytkowników bezpłatnego dostępu do Internetu, korzystania z urządzeń, które potrafią rozmawiać z siecią z prędkością co najmniej 14 Mbit/s. Wynika to najprawdopodobniej z tego, że chce on uniknąć spadku wydajności całej sieci w związku z korzystaniem z wolniejszych modemów i telefonów.
   W regulaminie przewidziana jest nawet sankcja za zignorowanie emailowego ostrzeżenia od operatora w postaci wyłączenia katy SIM (czyli odcięcia od sieci). Jednak na koniec 2011 nikt nie został ostrzeżony przed taką ewentualnością, a ostatnio do sieci zostali wpuszczeni abonenci sieci Plus, którzy korzystają z różnych urządzeń.
   Więcej informacji w artykule Aero2 – O co chodzi z HSPA kategorii 10?

IV. Korzystanie

1. Jak skonfigurować mój telefon/modem do pracy w Aero2?
   Dla każdego urządzenia konfiguracja jest nieco inna. Ale jedyną rzeczą, którą trzeba ustawić jest APN, zwany także Punktem dostępowym. W przypadku Aero2 i usługi bezpłatnego dostępu do Internetu jego nazwa brzmi: darmowy - wszystkie inne ustawienia pozostawiamy bez zmian. Na pewno nie trzeba podawać nazwy użytkownika i hasła, także konfiguracja IP jest przydzielana automatycznie.
   
2. Czy w Aero2 można korzystać z usług VoIP typu Skype, czy SIP?
   Tak, w ramach bezpłatnego dostępu do Internetu Aero2 nie może blokować żadnych usług. Głosowe usługi Skype działają bez żadnego problemu, choć należy pamiętać o niedogodności, jaką jest zrywanie połączenia co godzinę.
3. Czy w Aero2 blokowane są jakieś usługi?
   Nie, Aero2 nie ma prawa blokować czegokolwiek. Warto jednak zwrócić uwagę, że połączenia przychodzące z zewnątrz (wywoływane od strony sieci) są odfiltrowywane dla bezpieczeństwa użytkowników. To uniemożliwia uruchomienia usług serwerowych, z którymi połączenia się nawiązuje od strony sieci (nie można na przykład uruchomić własnego serwera WWW, czy FTP na komputerze podłączonym przez modem w Aero2 tak, aby był on widoczny w Internecie). Takie samo ograniczenie dotyczy użytkowników usług Cyfrowego Polsatu.
4. Z jakiej puli pochodzą adresy IP przydzielane użytkownikom Aero2?
   Na razie ciągle wszyscy otrzymują publiczne, routowalne adresy IP i nie są ukrywani za NAT, jednak połączenia przychodzące są odfiltrowane i można je nawiązać tylko ze strony użytkownika.
5. Jak długo czeka się na aktywację karty od momentu jej otrzymania?
   Wszystkie dostarczane karty są od razu aktywne i nie trzeba czekać na ich uruchomienie przez operatora.
6. W jaki sposób można ustawić automatyczne wznawianie połączenia?
   W przypadku modemów podłączanych bezpośrednio do komputera jest kilka sposobów. Najprostszy i uniwersalny opiera się na pominięciu oprogramowania dołączonego do modemu i skorzystania z funkcji wbudowanych w systemy Microsoft Windows. Przykład takiej konfiguracji został opisany tutaj. Są także inne metody: można skorzystać z funkcji oprogramowania TopNetInfo, a także użyć routera, który taką funkcję ma wbudowaną.
7. Moja karta SIM przestała działać/zaginęła/została skradziona. Co mam robić?
   Awarię karty należy zgłosić do operatora, który powinien wydać bezpłatnie nową kartę. W przypadku zagubienia lub zniszczenia karty z naszej winy, należy to natychmiast zgłosić operatorowi i zamówić nową kartę SIM - niestety w takim wypadku kaucja 20 PLN przepada i trzeba za nową kartę ponownie wnieść kaucję. Więcej informacji w artykule Karta SIM uległa uszkodzeniu, co robić?
   Jeżeli jednak jedynym problemem z kartą jest jej wyłamanie do rozmiaru najmniejszego (microSIM) to wystarczy zaopatrzyć się w adapter microSIM, do którego wkładamy kartę i korzystamy z niej dalej. Zdjęcie i opis problemu można znaleźć tutaj.

V. Inne

1. Gdzie szukać informacji o bezpłatnym Internecie w Aero2?
   Oczywiście najlepsze źródło informacji to jak zawsze niniejszy blog jdtech.pl - wszystkie istotne wiadomości będę publikował tutaj na bieżąco. Wiele pouczających dyskusji odbywa się pod poszczególnymi artykułami oraz na specjalnie utworzonym dziale Aero2 forum.jdtech.pl. Jednak w sieci jest kilka innych ważnych, ciekawych i pomocnych stron, z których warto korzystać.
   • Oficjalna strona operatora: aero2.pl - nie podaję adresu usługi BDI, gdyż zmieniła ona adres już kilka razy.
   • aero2forum.pl - pierwsze forum zajmujące się tylko tym operatorem i usługą bezpłatnego dostępu do Internetu.
   • bez-kabli - forum zajmujące się ogólnie tematyką bezprzewodowego dostępu do Internetu skupiające wiele osób, które znają się na technologiach mobilnych. Jest tam także wiele wątków poświęconych Aero2. Wątek poświęcony usłudze.

FAQ będzie stale rozwijane i pewnie przeżyje niejedną reorganizację, ale polecam korzystanie z niego, gdyż z pewnością zaoszczędzi sporo pracy przy odpowiadaniu na często zadawane pytania.

Ostatnie zmiany: 12 lutego 2012

Przeczytaj także:

1. Aero2 – odpowiedzi na pytania do nowego regulaminu
2. Aero2 – pierwsze zamówienia pocztowe ruszyły w Polskę
3. Aero2 – dobre wieści dla oczekujących
4. Aero2 – co w trawie piszczy, 16 września
5. Aero2: co się dzieje z wydawaniem kart SIM