Od czasu przeniesienia biura obsługi klienta Aero2 do Rzeszowa we wrześniu 2013 zauważalne stało się skrócenie czasu realizacji zamówień na karty SIM bezpłatnego dostępu do Internetu. O ile pod koniec wakacji na wysyłkę karty trzeba było czekać ponad 1,5 miesiąca, tak teraz czas ten skrócił się do około 1,5 tygodnia. Aero2 poinformowało na swoim oficjalnym fanpage, że zamówienia realizuje teraz w ciągu 7 dni. I faktycznie użytkownicy raportujący czas oczekiwana (jak zawsze namawiam do przesyłania informacji o czasie oczekiwania na realizację zamówienia pod tamtym artykułem) otrzymują zawiadomienia o wysłaniu karty po tygodniu od otrzymania kompletu dokumentów przez Aero2.
Czytaj dalej…
W krótkich żołnierskich słowach niniejszym można ogłosić już oficjalnie, ze salon Sferii przy ul. Dzielnej 58 w Warszawie zakończył wydawanie kart SIM. Był to ostatni punkt, w którym można było w miarę szybko i od ręki uzyskać kartę SIM Aero2 bez przechodzenia skomplikowanej procedury zamawiania za pośrednictwem Poczty Polskiej. Wcześniej, w połowie lutego, wydawanie kart zamówionych online zakończyła siedziba operatora przy ul. Lwowskiej 19 w Warszawie.
Operator umieścił także odpowiednią informację na swojej stronie.
Czytaj dalej…
Po niecałym roku od uruchomienia sieci trzech punktów odbioru osobistego w Warszawie, w których można uzyskać kartę SIM bezpłatnego dostępu do Internetu Aero2, dwa z nich zostaną zamknięte. Pozostanie jedynie możliwość bezpośredniego odbioru karty w centralnym salonie Sferii przy ulicy Dzielnej 58 w Warszawie. Tym samym niemożliwe będzie uzyskanie karty w niedzielę, a także później, niż po godzinie 18:00 w dni powszednie, co z pewnością utrudni uzyskanie karty wielu osobom, które normalnie pracują w dni robocze.
Czytaj dalej…
Od dłuższego czasu możliwe jest uzyskanie karty SIM Aero2 do usługi bezpłatnego dostępu do Internetu od ręki w trzech salonach sieci Sferia w Warszawie. W tej chwili jest to najszybszy sposób, jednak dostępność tej opcji tylko w Warszawie jest poważnym utrudnieniem dla osób mieszkających w innej części Polski, zwłaszcza jeżeli nie chcą oczekiwać około 1,5 miesiąca na przesłanie karty pocztą.
Zauważalna stała się turystyka związana z Aero2, która łączy zwiedzanie stolicy lub inne interesy z uzyskaniem karty SIM Aero2. Jednak dużym utrudnieniem może być konieczność osobistego stawienia się w salonie w celu uzyskania karty SIM. Okazuje się, że od pewnego czasu salony Sferii akceptują upoważnienia. Niestety pracownicy wymagają podania w nim wielu szczegółowych danych, których normalnie się nie podaje w tego typu dokumentach, dlatego postanowiłem przygotować krótki poradnik i wzorzec do wykorzystania – w postaci interaktywnego pliku PDF oraz dokumentu formacie Word.
Czytaj dalej…
Aero2 zaczęło rozprowadzać karty z zupełnie nowej, trzeciej już grupy numeracyjnej. W ramach mojej prośby o nadsyłanie numerów ICCID kart SIM do analizy stale otrzymuję informacje na temat kart, które otrzymujecie od Aero2. Dzięki temu zauważyłem, że w ostatnim tygodniu pojawiły się pierwsze karty z nowej puli numeracyjnej. Zainteresowanych numerologią kart SIM bezpłatnego Internetu zapraszam do zapoznania się ze szczegółami.
Czytaj dalej…
Jak co kilka dni dzisiaj Aero2 ponownie zaktualizowało na swojej stronie internetowej tabelkę planowanych terminów wydawania kart SIM. Przestałem na nią zwracać uwagę już jakiś czas temu, gdyż nie zawierała do tej pory żadnych zaskakujących informacji. Jednak opublikowane dzisiaj uaktualnienie wskazuje wyraźnie na to, że mimo dużego zapasu kart liczba spływających zamówień przekracza możliwości zespołu zajmującego się wydawaniem kart.
Jak bardzo niepokojąca jest ta sytuacja? Zobaczmy.
Czytaj dalej…
Mniej więcej co miesiąc publikuję analizy dotyczące liczby wydanych kart SIM dla usługi bezpłatnego dostępu do Internetu wraz z wynikami pomiaru rzeczywistego okresu oczekiwania na kartę. Analizy te powstają tylko i wyłącznie dzięki nadsyłanym przez was danym w ramach prośby, którą jak zwykle przypominam – każdy, kto otrzyma kartę Aero2 może przyczynić do rozwoju tych analiz przesyłając do mnie datę wysłania przelewu i zamówienia, datę otrzymania maila z informacją, że karta została przygotowana lub wysłana, a przede wszystkim ostatnie 5 cyfr numeru ICCID karty SIM, który jest wydrukowany na ramce karty oraz na samej karcie SIM. Wszystkie szczegóły opisałem tutaj.
Zapraszam także do przekazywania informacji, która informuje o postępach w wydawaniu kart przez Aero2 – po prawej stronie na pasku bocznym znajduje się informacja Do dziś Aero2 wydało karty zamówione do xxxx. Informacje dotyczące tego licznika najlepiej umieszczać w komentarzach pod powiązanym artykułem (wystarczy kliknąć tytuł licznika albo przejść tutaj).
Tymczasem zapraszam do zapoznania się z wynikami ostatniej analizy.
Czytaj dalej…
Postanowiłem niedawno dodać nową funkcję bloga: na pasku po prawej stronie każdej strony bloga znajduje się informacja Do dziś Aero2 wydało karty zamówione do… W ten sposób na podstawie otrzymanych od was raportów podaję orientacyjny postęp w wydawaniu kart bezpłatnego dostępu do Internetu Aero2. Dzięki temu osoby oczekujące mogą sprawdzić, czy ich karta powinna zostać już wydana, a my ogólnie będziemy mogli zorientować się, jak operator wywiązuje się ze swoich zobowiązań.
Postanowiłem także utworzyć ten wpis, aby wszyscy mogli w komentarzach umieszczać dane, kiedy wysłali zamówienie i przelew oraz kiedy otrzymali maila z potwierdzeniem, że karta jest gotowa bądź ruszyła pocztą w ich kierunku.
Licznik będę starał się aktualizować na bieżąco na podstawie nadsyłanych do mnie informacji mailowych i publikowanych w komentarzach.
Podziękowania dla Romana za pomysł
{adinserter Skapiec Aero2}
Aero2 ponownie uaktualniło licznik wolnych kart SIM na swojej stronie. Wcześniej była mowa o 3 do 5 tysięcy, potem stany magazynowe spadły do 1000-2000. Dzisiaj około godziny 12:30 stan powiększył się do 10 tysięcy nieprzydzielonych kart SIM. Wygląda więc na to, że chwilowo zmniejszy się niepokój oczekujących na karty, który wiązał się z realną możliwością przerwania realizacji zamówień z powodu ponownego wyczerpania kart SIM. Miejmy nadzieję, że żadnej przerwy nie zaobserwujemy.
Oczywiście trudno nam ocenić, na ile podawane na stronie operatora dane są dokładne: ostatnia analiza pokazuje, że spadek stanów z 3-5 tysięcy do 1-2 tysiące wiązał się z wydaniem jedynie około 1200 kart – jednak moje szacunki są obarczone różnego rodzaju błędami wynikającymi z metodologii. Wydaje mi się jednak, że możemy aktualna sytuacja napawa jednak pewnym optymizmem.
Czytaj dalej…
Jak niektórzy pamiętają, jakiś czas temu zająłem się statystyczną analizą numerów ICCID kart SIM wydawanych przez Aero2 na potrzeby usługi bezpłatnego dostępu do Internetu. Dzięki temu możemy mniej więcej obserwować poczynania operatora i sprawdzać, jak wywiązuje się on z wymagań koncesyjnych.
Do tej pory powstały dwa wydania analiz: pierwsza, opublikowana na początku sierpnia oraz druga, którą sporządziłem tuż po zakończeniu wydawania kart w sierpniu. Tam też można znaleźć szczegóły dotyczące sposobu, w jaki powstają te dokumenty. Dziś prezentuję trzecie wydanie analizy, którą ponownie sporządziłem z danych nadsyłanych przez was, zgodnie z ponawianą od czasu do czasu moją prośbą.
Czytaj dalej…
Dzisiaj pierwsze osoby otrzymały od operatora zawiadomienia email o wysłaniu przesyłek pocztowych z kartami SIM usługi bezpłatnego dostępu do Internetu. Chodzi oczywiście o zamówienia złożone zgodnie z nowym regulaminem obowiązującym od 1 września i umożliwiającym zamawianie karty za pośrednictwem poczty. Wszystkie przesyłki zostały według zapewnień Aero2 nadane pocztą poleconą i dotyczą zamówień złożonych 1 września.
Wygląda więc na to, że operator faktycznie wywiązuje się ze swoich zobowiązań regulaminowych i związanych z żądaniami Urzędu Komunikacji Elektronicznej w tym zakresie. Widać też, że udało się nieco nadgonić harmonogram i czas rozpatrzenia wniosków spadł poniżej 21 dni. Faktyczne wskaźniki postaram się sprawdzić i opublikować do końca tygodnia, ale potrzebuję przy tym waszej współpracy – ponawiam prośbę o nadsyłanie numerów kart, daty złożenia zamówienia/wysłania przelewu oraz otrzymania emaila od operatora potwierdzającego wysyłkę/przygotowanie karty do wydania w biurze.
Czekam teraz niecierpliwie na potwierdzenie od użytkowników odbioru kart wysłanych pocztą.
Źródło: komentarze krzysiekst, Indy, Wotti
Krótka informacja: Aero2 uaktualniło licznik wolnych kart SIM na swojej stronie. Wcześniej była mowa o 3 do 5 tysięcy, teraz zostało im już tylko 1000-2000. Wygląda na to, że przydzielonych zostało kilka kolejnych tysięcy kart od czasu publikacji ostatniego stanu magazynowego.
Pod koniec tygodnia opublikuję kolejną analizę liczby wydanych kart, jeżeli danych będzie wystarczająco dużo i sprawdzimy, jak te informacje mają się do rzeczywistości.
Czytaj dalej…
Minęły kolejne dwa tygodnie i czas zebrać wiadomości, które docierają do mnie z różnych stron, a z pewnością są interesujące dla wszystkich abonentów Aero2, a także ciągle oczekujących na wydanie karty SIM. Z pewnością zauważalna jest pewna nerwowość wynikająca z wprowadzenia nowego regulaminu, a której źródłem jest z jednej strony brak doświadczenia użytkowników i operatora w nowych procedurach, a w drugiej pewne braki w wyjaśnieniu problemów, które pojawiają się na styku dwóch regulaminów. Mam nadzieję, że ostatni materiał z odpowiedziami na typowe pytania wyjaśnia większość problematycznych kwestii.
Przejdźmy jednak do nowych informacji zebranych z różnych źródeł
Czytaj dalej…
Zestaw informacji o Aero2 rozpoczynam informacją potwierdzającą sygnały operatora na temat braku kart SIM, o których pisałem niedawno. Jednocześnie także mam poradę dla osób, które czekają ponad 30 dni – czas skontaktować się z operatorem nieco bardziej osobiście. Dlaczego? Wyjaśniam dokładnie. Rozwija się także grupa użytkowników, która interesuje się korzystaniem z usług Aero2 w alternatywnych do Windows systemach: OS X i oczywiście Linux. Mam także więcej informacji na temat urządzeń (głównie telefonów) i ich działania z nowymi kartami Aero2.
Zapraszam to lektury.
Czytaj dalej…
Dziesięć dni temu opublikowałem pierwsze wyniki swojej analizy, w której starałem się metodami statystycznymi wydedukować, ile kart SIM wydanych zostało przez Aero2 w ramach usługi UBDI. Dokonałem także obserwacji, jak zmieniał się czas oczekiwania na wydanie karty SIM w zależności od daty przesłania formularza i przelewu.
Wszystko to było możliwe tylko dzięki temu, że odpowiedzieliście na mój apel do użytkowników usługi, którzy otrzymali już swoje karty. Bez waszej pomocy i zaufania taka analiza nie byłaby wykonalna. Jednocześnie dzięki temu możemy z większą precyzją patrzeć na ręce operatorowi, który pośrednio z naszych pieniędzy jest zobowiązany do świadczenia tej usługi.
Dzięki kolejnej porcji otrzymanych od was danych publikuję aktualizację wykresów wraz z nowymi wnioskami. Po szczegóły i założenia analityczne odsyłam do pierwszego materiału, tutaj zajmę się tylko nowymi informacjami i wnioskami.
Czytaj dalej…
