Od czasu przeniesienia biura obsługi klienta Aero2 do Rzeszowa we wrześniu 2013 zauważalne stało się skrócenie czasu realizacji zamówień na karty SIM bezpłatnego dostępu do Internetu. O ile pod koniec wakacji na wysyłkę karty trzeba było czekać ponad 1,5 miesiąca, tak teraz czas ten skrócił się do około 1,5 tygodnia. Aero2 poinformowało na swoim oficjalnym fanpage, że zamówienia realizuje teraz w ciągu 7 dni. I faktycznie użytkownicy raportujący czas oczekiwana (jak zawsze namawiam do przesyłania informacji o czasie oczekiwania na realizację zamówienia pod tamtym artykułem) otrzymują zawiadomienia o wysłaniu karty po tygodniu od otrzymania kompletu dokumentów przez Aero2.

Czytaj dalej…

Zgodnie z decyzją Urzędu Komunikacji Elektronicznej spółka Aero2 będzie świadczyła bezpłatny dostęp do Internetu dłużej o 2 lata: do 21 grudnia 2016 roku. Wydłużenie tego okresu o 24 miesiące wiąże się z odroczeniem na 2 lata budowy sieci LTE w paśmie 2,6 GHz. Po uzyskaniu 50% pokrycia ludnościowego przez tę sieć (nie później niż w 2016 roku) usługa bezpłatna będzie świadczona w niej przez następne 3 lata.

Jest to bardzo interesująca informacja dla wszystkich użytkowników usługi bezpłatnej i wyraźnie wskazuje na to, że Urząd Komunikacji Elektronicznej ciągle bardzo dobrze dba o interesu użytkowników sieci komórkowych w Polsce.

Szczegóły w dalszej części artykułu.

Czytaj dalej…

Po raz drugi, ale tym razem już bez żadnych wątpliwości ogłaszam, że pozostało nam już tylko 1000 dni do końca świadczenia usługi bezpłatnego dostępu do Internetu, która zostanie wyłączona dokładnie o północy 21 grudnia 2014 roku.

Chciałoby się uczcić to minutą ciszy, ale ja raczej proponuję po prostu poświęcić tę chwilę na przekazanie znajomym informacji o tym, że taka unikalna w skali światowej usługa istnieje, działa, jest dostępna dla każdego, a do tego nie jest promocją, kombinacją, ani skomplikowanym chwytem marketingowym. A tylko my możemy przekazywać tę dobrą nowinę – operatorowi na tym nie zależy.

Czytaj dalej…

22 grudnia 2011 operator Aero2 ogłosił na swojej stronie, że osiągnął właśnie wskazany w koncesji zasięg obejmujący 75% ludności Polski. Oznacza to, że dokładnie od dziś należy liczyć 36-miesięczny okres, przez który dostępna będzie usługa bezpłatnego dostępu do Internetu w sieci UMTS na częstotliwości 900 MHz.

W związku z tym ponad wszelką wątpliwość wiemy dokładnie, że bezpłatny internet w tym paśmie zostanie wyłączony 21 grudnia 2016 roku o północy. Ale to nie będzie koniec bezpłatnego dostępu do Interentu.

Aktualizacja: 4 września 2012 Urząd Komunikacji Elektronicznej wydał decyzję odsuwającą o 2 lata moment uruchomienia sieci LTE 2,6 GHz jednocześnie wydłużając okres działania bezpłatnego dostępu do Internetu o te 2 lata. Oznacza to, że usługa będzie działać w paśmie UMTS 900 MHz o 24 miesiące dłużej: do 21 grudnia 2016 roku.

Czytaj dalej…

Jak co kilka dni dzisiaj Aero2 ponownie zaktualizowało na swojej stronie internetowej tabelkę planowanych terminów wydawania kart SIM. Przestałem na nią zwracać uwagę już jakiś czas temu, gdyż nie zawierała do tej pory żadnych zaskakujących informacji. Jednak opublikowane dzisiaj uaktualnienie wskazuje wyraźnie na to, że mimo dużego zapasu kart liczba spływających zamówień przekracza możliwości zespołu zajmującego się wydawaniem kart.

Jak bardzo niepokojąca jest ta sytuacja? Zobaczmy.

Czytaj dalej…

Mniej więcej co miesiąc publikuję analizy dotyczące liczby wydanych kart SIM dla usługi bezpłatnego dostępu do Internetu wraz z wynikami pomiaru rzeczywistego okresu oczekiwania na kartę. Analizy te powstają tylko i wyłącznie dzięki nadsyłanym przez was danym w ramach prośby, którą jak zwykle przypominam – każdy, kto otrzyma kartę Aero2 może przyczynić do rozwoju tych analiz przesyłając do mnie datę wysłania przelewu i zamówienia, datę otrzymania maila z informacją, że karta została przygotowana lub wysłana, a przede wszystkim ostatnie 5 cyfr numeru ICCID karty SIM, który jest wydrukowany na ramce karty oraz na samej karcie SIM. Wszystkie szczegóły opisałem tutaj.

Zapraszam także do przekazywania informacji, która informuje o postępach w wydawaniu kart przez Aero2 – po prawej stronie na pasku bocznym znajduje się informacja Do dziś Aero2 wydało karty zamówione do xxxx. Informacje dotyczące tego licznika najlepiej umieszczać w komentarzach pod powiązanym artykułem (wystarczy kliknąć tytuł licznika albo przejść tutaj).

Tymczasem zapraszam do zapoznania się z wynikami ostatniej analizy.

Czytaj dalej…

Postanowiłem niedawno dodać nową funkcję bloga: na pasku po prawej stronie każdej strony bloga znajduje się informacja Do dziś Aero2 wydało karty zamówione do… W ten sposób na podstawie otrzymanych od was raportów podaję orientacyjny postęp w wydawaniu kart bezpłatnego dostępu do Internetu Aero2. Dzięki temu osoby oczekujące mogą sprawdzić, czy ich karta powinna zostać już wydana, a my ogólnie będziemy mogli zorientować się, jak operator wywiązuje się ze swoich zobowiązań.

Postanowiłem także utworzyć ten wpis, aby wszyscy mogli w komentarzach umieszczać dane, kiedy wysłali zamówienie i przelew oraz kiedy otrzymali maila z potwierdzeniem, że karta jest gotowa bądź ruszyła pocztą w ich kierunku.

Licznik będę starał się aktualizować na bieżąco na podstawie nadsyłanych do mnie informacji mailowych i publikowanych w komentarzach.

Podziękowania dla Romana za pomysł

{adinserter Skapiec Aero2}

Jak niektórzy pamiętają, jakiś czas temu zająłem się statystyczną analizą numerów ICCID kart SIM wydawanych przez Aero2 na potrzeby usługi bezpłatnego dostępu do Internetu. Dzięki temu możemy mniej więcej obserwować poczynania operatora i sprawdzać, jak wywiązuje się on z wymagań koncesyjnych.

Do tej pory powstały dwa wydania analiz: pierwsza, opublikowana na początku sierpnia oraz druga, którą sporządziłem tuż po zakończeniu wydawania kart w sierpniu. Tam też można znaleźć szczegóły dotyczące sposobu, w jaki powstają te dokumenty. Dziś prezentuję trzecie wydanie analizy, którą ponownie sporządziłem z danych nadsyłanych przez was, zgodnie z ponawianą od czasu do czasu moją prośbą.

Czytaj dalej…

Dziesięć dni temu opublikowałem pierwsze wyniki swojej analizy, w której starałem się metodami statystycznymi wydedukować, ile kart SIM wydanych zostało przez Aero2 w ramach usługi UBDI. Dokonałem także obserwacji, jak zmieniał się czas oczekiwania na wydanie karty SIM w zależności od daty przesłania formularza i przelewu.

Wszystko to było możliwe tylko dzięki temu, że odpowiedzieliście na mój apel do użytkowników usługi, którzy otrzymali już swoje karty. Bez waszej pomocy i zaufania taka analiza nie byłaby wykonalna. Jednocześnie dzięki temu możemy z większą precyzją patrzeć na ręce operatorowi, który pośrednio z naszych pieniędzy jest zobowiązany do świadczenia tej usługi.

Dzięki kolejnej porcji otrzymanych od was danych publikuję aktualizację wykresów wraz z nowymi wnioskami. Po szczegóły i założenia analityczne odsyłam do pierwszego materiału, tutaj zajmę się tylko nowymi informacjami i wnioskami.

Czytaj dalej…

Dzisiaj otrzymałem niepokojące wiadomości od czytelników niniejszego bloga. Mianowicie całkiem sporo osób nadal składa formularze zamówienia kart zgodnie z ciągle obowiązującą procedurą. Osoby te złożyły niedawno (w granicach 5-10 dni temu) formularze zgłoszeniowe wraz z obowiązkowym depozytem na 55 PLN. Nie mając pewności co do zmian po 21 lipca postanowili jednak dopytać się przez email, ile może zająć wydanie karty SIM w ich przypadku. Zgodnie z żądaniem UKE ze spotkania 20 lipca, operator dość sprawnie przedstawił sytuację w odpowiedzi (identycznej w obu przypadkach).

Czytaj dalej…

Jakiś czas temu prosiłem czytelników mojego bloga oraz kilku forów internetowych (między innymi bez-kabli i pdaclub) o przesłanie do mnie kilku informacji dotyczących kart SIM usługi bezpłatnego dostępu do Internetu, które odebrali już od Aero2. Dzięki waszej pomocy mogło powstać niniejsze małe opracowanie statystyczne, które pozwala zajrzeć nieco wgłąb tego, co dzieje się u operatora.

Pomysł wziął się stąd, że oglądając kilka kart zauważyłem prostą zależność między datą otrzymania karty, a jej numerem seryjnym, a dokładniej unikalnym identyfikatorem IMSI, który jest wydrukowany na każdej karcie (zarówno na plastikowej ramce, jak i samym microSIMie). Ostatnie 4 cyfry numeru (a ostatnio 5 cyfr) zmienia się mniej więcej liniowo z czasem od 27 czerwca, kiedy pierwsze karty trafiły do szerszego grona osób.

Stąd już tylko kilka kroków do wniosku, że powstaje możliwość podejrzenia polityki Aero2 wobec UBDI. Wystarczy tylko potwierdzić liniowość wydawania kart, następnie nanieść zebrane informacje na wykres i… wyciągnąć wnioski. Tak też uczyniłem.

Czytaj dalej…

Jeszcze kilka dni temu donosiłem, że czas oczekiwania na odbiór karty się wydłuża. W zasadzie ze wszystkich stron dochodziły znacznie gorsze wiadomości: w zasadzie nikt nie zgłaszał, że udało mu się odebrać kartę po 29tym czerwca – ale tej informacji nie bardzo udało mi się potwierdzić. Na podstawie doniesień o braku wydzielonego biura obsługi klienta w Aero2 i wiedzy, że zajmują się tym najwyżej 2 osoby pojawiły różne teorie wyjaśniające opóźnienia.

Niektórzy podejrzewali, że po prostu ekipa zajmująca się kartami SIM poszła na urlop. Ja osobiście obstawiałem po prostu dużą liczbę zgłoszeń, która zalała firmę. Niedawno pojawiła się także koncepcja, że po prostu operatorowi skończyły się karty SIM i stąd cały problem.

Czytaj dalej…

Ostatnio coraz więcej osób w sieci zaczyna skarżyć się na długi czas oczekiwania na przetworzenie wniosku o kartę SIM w ramach usługi Bezpłatnego dostępu do Internetu przez operatora Aero2.

W początkowej fazie Biuro Obsługi Klienta odpowiadało większości zgłaszających się osób w ciągu 1-2 dni roboczych. Tyle trwało między innymi przetworzenie mojego wniosku. Jednak w miarę rosnącej liczby napływających wniosków, czas ten zaczął się znacząco wydłużać i w tej chwili wynosi już ponad 7 dni. Można zakładać, że w tym tempie, przy niezmienionej polityce operatora czas ten nadal będzie się wydłużał.

Dodatkowo użytkowników frustruje brak możliwości uzyskania jakiegokolwiek kontaktu z operatorem za pomocą email i telefonu. Jedyne, na co mogą liczyć użytkownicy to oczekiwanie na ewentualną odpowiedź po przygotowaniu karty SIM do odbioru.

Przykładowe komentarze dotyczące wydłużającego się czasu oczekiwania pojawiły się między innymi w dyskusjach pod artykułami o UBDI na telepolis.pl, na forum bez-kabli oraz w oczywiście w dyskusjach pod wpisami na tej stronie (między innymi pod informacją o pierwszych 300 osobach zainteresowanych usługą).

O ile problem czasu oczekiwania nie jest krytyczny sam w sobie w przypadku tego typu usługi bezpłatnej, o tyle stanowi to poważny problem dla osób, które muszą stawić się w jedynym dostępnym na razie punkcie na ul. Lwowskiej w Warszawie, a nie mieszkają blisko Stolicy. Sporo zainteresowanych osób musi w tym celu udać się w podróż do Stolicy, a tego typu wycieczkę w dniu powszednim trzeba zwykle z pewnym wyprzedzeniem zaplanować. Dodatkowo regulamin nie wyznacza żadnych konkretnych terminów z tym związanych.

W celu zapoznania się z problemem u źródła wysłałem zapytanie do rzecznika prasowego firmy Aero2, pana Krzysztofa Piotrowskiego. Na razie czekam na odpowiedź i jeżeli ją otrzymam, znajdziecie ją na pewno na blogu.

Update 12 lipca: Wygląda na to, że oczekiwanie niektórych osób się skończyło: kilka osób w komentarzach tutaj na blogu i na forum bez-kabli poinformowało, że udało im się dziśodebrać karty SIM. Zamówienie składali w okolicach 28-30 czerwca, więc czekali niecałe dwa tygodnie. Czekam na kolejne raporty dotyczące czasu realizacji zamówień na karty SIM. Jednocześnie informuję wszystkich zainteresowanych, że ciągle nie otrzymałem od rzecznika prasowego Aero2 odpowiedzi na moje zapytanie wysłane drogą mailową – zakładam, że jej już nie otrzymam.

Update 14 lipca: Sytuacja nieco się poprawiła, znowu pojawiły się w Sieci informacje o odbiorach kart. Opisałem to między innymi tutaj.