Jak informowałem miesiąc temu, mBank Mobile, najstarszy polski operator wirtualny (MVNO) kończy działalność 30 listopda 2014 roku. W pierwszych dniach operator proponował nam przeniesienie numeru do innej sieci i uprzednie wykorzystanie wszystkich środków do końca miesiąca. Pod wpływem interwencji wielu użytkowników operator się ugiął i postanowił WSZYSTKIM, którzy mieli aktywny numer po 28 października, zwrócić środki niezależnie od tego, czy numer przenieśli do innego operatora, czy też z niego zrezygnowali.

Niezależnie od tego można zlecić przeniesienie numeru nawet po wyłączeniu usługi, aż do 31 grudnia 2014, tak więc mamy jeszcze trochę czasu na odzyskanie numeru, jeżeli mamy taką ochotę.

Poniżej opisałem pełną procedurę zwrotu środków wraz z niezbędnymi informacjami pomocniczymi.

Warunki wstępne

Podstawowym warunkiem zwrotu środków jest oczywiście saldo środków na połączenia telefoniczne większe od zera.

Drugim warunkiem jest posiadanie aktywnego numeru w mBank Mobile w dniach od 28 października 2014 do 30 listopada 2014. Jeżeli w tym czasie mieliśmy numer w sieci mBank Mobile, możemy starać się o zwrot ew. środków, które były na koncie. Środki otrzymamy nawet wtedy, gdy numer został w tym czasie przeniesiony do innego operatora lub utracił ważność.

Aby możliwe było zwrócenie środków, musimy najpierw upewnić się, że nasz numer telefonu jest (był) zarejestrowany. Nie wystarczy założenie konta na stronie mobile.pl, ani powiązanie numeru telefonu z eKontem w systemie bankowym mBanku. Większość numerów jest już zarejestrowana. mBank zwykle użył do tego danych z zamówienia karty SIM, albo uzyskanych podczas przenoszenia numeru od innego operatora.

Jednak w moim przypadku (posiadam 2 numery, oba zakupione na stronie operatora mBank Mobile) jeden ma prawidłowe dane, a drugi co prawda także jest zarejestrowany, ale w danych są błędy uniemożliwiające zwrot czy przeniesienie numeru.

Aby uzyskać informacje na temat stanu rejestracji naszej karty SIM należy zadzwonić na mLinię (783 300 800 lub 42 6 300 800). Podpowiedź: mimo wybrania opcji mBank Mobile i tak zostałem połączony z konsultantem, który tematem się nie zajmuje, jednak bez problemu zostałem przekierowany do właściwego specjalisty.

Jeżeli okaże się, że dane rejestracyjne nie zgadzają się lub karta wymaga rejestracji, musimy ją wykonać.

Rejestracja karty SIM

Jeżeli musimy zarejestrować kartę SIM, można to zrobić tradycyjną pocztą (odradzam z powodu czasu i kosztów) oraz elektronicznie. Na stronie operatora znajdziemy 2 formularze rejestracyjne – dla osób fizycznych (większość) i firm (jeżeli ktoś numer chce zarejestrować na firmę). Ściągamy PDFa i teraz możemy wypełnić go elektronicznie (jeżeli mamy odpowiedni program), albo drukujemy dokument i wypełniamy ręcznie.

Dla mnie największym problemem był numer karty SIM – nie podałem go wcale (wpisałem – nieczytelny), bo po prostu jest nieczytelny – nie wiem, czy nie spowoduje to komplikacji, ale na poprawienie tego mam w razie czego jeszcze cały miesiąc. Dam znać.

Następnie koniecznie pamiętamy o podaniu daty na dole formularza i podpisaniu się. Całość skanujemy lub fotografujemy i czytelny obraz formularza przesyłamy do mBanku na adres rejestracja@aspiro.pl.

Po otrzymaniu potwierdzenia rejestracji numeru, możemy przystąpić do zamówienia zwrotu środków.

Zwrot środków – formularz

Na stronie internetowej operatora jest specjalny formularz, który możemy wypełnić, gdy nasz numer jest poprawnie zarejestrowany. Podpowiedź: NIE wypełniajmy tego formularza, dopóki nie zakończymy wyjaśniania spraw związanych z rejestracją.

Formularz zwrotu środków na stronie mBank Mobile

Musimy tutaj podać imię, nazwisko, PESEL (lub NIP, nie trzeba obu na raz), miasto, numer telefonu w sieci mBank Mobile oraz numer telefonu kontaktowego do nas w razie problemów. Na koniec podajemy numer dowolnego konta bankowego w Polsce, na które operator ma nam zwrócić środki.

WSZYSTKIE TE DANE (poza numerem konta bankowego) muszą się zgadzać z danymi rejestracyjnymi podanymi podczas rejestracji. W przeciwnym wypadku operator może odmówić wypłaty środków.

Następnie zgadzamy się na przekazanie naszych danych do firmy Aspiro (związana z mBankiem), która realizuje zwroty środków.

Termin realizacji to 30 dni od momentu przekazania formularza. W tej chwili nie ma podanego terminu na stronie operatora, w jakim należy złożyć formularz, ale osobiście zalecam zgłoszenie się do końca roku 2014.

PS: tak, niestety ten formularz nie jest chroniony żadnym szyfrowaniem. W razie czego można przesłać treść formularza za pomocą emaila (ale to także nie jest szyfrowane) lub zwykłym listem, ale to ostatnie rozwiązanie z pewnością nie przyspieszy realizację wypłaty

Warto upewnić się, że dane do operatora dotarły – jeden z czytelników proponuje, żeby po prostu wysłać zapytanie emailem do operatora z prośbą o potwierdzenie, że zgłoszenie zostało zarejestrowane.

Przeniesienie numeru

Do 31 grudnia 2014 możemy dokonać przeniesienia numeru do innego operatora – do tego dnia utrzymane będą systemy umożliwiające wykonanie tej czynności mimo, że od 1 grudnia same usługi nie są już realizowane.

Przeniesienie nie wpływa także na nasze prawo do zwrotu środków. Nawet, jeżeli numer został przeniesiony po 28 października a przed 1 grudnia, także możemy liczyć na zwrot środków.

Gdzie przenieść numer z mBank Mobile?

Oferta mBanku była dość specyficzna i trudno znaleźć coś, co zastępuje ofertę tego operatora w 100%. Najbliższe pod wieloma względami (ten sam operator infrastrukturalny i cena za minutę) warunki ma Klucz Mobile. Niestety nie mamy tutaj żadnych darmowych pakietów danych jak w mBank Mobile.

Jeżeli zależy nam na ofercie z transmisją danych (ale w miarę niewielką, przy długiej ważności konta – nawet rok i to docelowo bez opłat) interesujący może być Orange Free na Kartę (OFnK).

Odpowiednie oferty dla przenoszących numer do standardowych prepaidów przygotował Orange i Plus, jednak nie oferują one niczego zbliżonego do dotychczasowych warunków mBank Mobile. Jedynie za doładowania będziemy otrzymywać bonusy przez kilka miesięcy po przenosinach i ewentualnie kilkadziesiąt złotych na start ważne przez kilkanaście dni.

Czy macie jeszcze jakieś propozycje dla klientów mBank Mobile, którzy jeszcze nie zdecydowali się, gdzie przenieść swój numer?

1. mOkazja dla dawnych klientów mBank Mobile
2. mBank Mobile – najstarszy operator MVNO w Polsce kończy działalność
3. mBank daje 100 PLN za założenie eKonta
4. Alternatywy dla Aero2 – Virgin Mobile na rok
5. Aero2 mini – procedura zamawiania pakietu