Jakub, wszystko się zgadza to, co napisałeś. Każdy, kto wziął udział zgodził się z regulaminem i nie ma z tego powodu pretensji. Umowa to umowa. W tym wszystkim pojawia się taki ludzki czynnik, że jednak mogliby to zorganizować lepiej. Każdy kto wpłacił w terminie na konto i przetrzymał przez 14 dni pieniądze wywiązał się z umowy, a bank może to łatwo i szybko zweryfikować i od razu mógłby wysłać modem. Zastanawia tak długi termin weryfikacji i organizacji wysyłania. Mimo wszystko, umowa to umowa, ale taki niesmak pozostaje

Też uważam tak samo. Przecież to jest w ich interesie. Jak widać nawet dobrze wymyśloną promocję można praktycznie spartolić.

Troszkę dla mnie żenujące podejście banku, trzymają się maksymalnych terminów a chociażby na pewno zyskaliby większe uznanie gdyby ludziom z pazdziernikowej promocji przysłali taki modem na świeta pod choinkę. Ale widać nic z tego – teraz pewnie też będą się trzymać takich maksymalnych terminów. Napisałem do nich ostatnio kiedy można się spodziewać informacji o przyznaniu modemu (jeszcze przed świetami) to odpowiedź dostałem od nich po 7 dniach – ze względu na takie podejście ja również po otrzymaniu modemu likwiduje konto. Nie tak powinna wyglądać dbałość o klienta.

Przyszedł mail do mnie, o 16:04, taki sam jak wcześniej jedynie z dopiskiem "Mail wysłany powtórnie w związku z zaistniałymi problemami technicznymi". Do Was również?

Widzę, że bank mocno ociąga się z wydaniem modemów. Skorzystałem z listopadowej promocji to wygląda na to, że muszę dłuuuugo czekać na modem. Dokumenty do założenia konta przysłali szybko. Spełniłem wymogi regulaminowe, więc od razu powinni przysłać modem. A przez to czekanie robi się takie, hmm, trochę rozczarowanie, spadek uznania dla banku. Też tak macie?

Promocja październikowa Uważam,że ostatnia promocja była najlepsza: lokata na 8% netto czyli 10 % z belką. Z tego co widzę,to bardziej "opłaca" się być nowym klientem. Jak w życiu.

A ja tylko czekam na modem. Jak już go posiądę to likwiduję konto w DB.

Myślę Jakubie że masz rację –pomału się wszystko dotrze. Teleserwis wydaje się działać sprawnie, i rzeczywiście pracownik mnie obsługujący poważnie – choć pod wpływem mojego wyraźnego żądania i powołania się na zapis że mam prawo zrezygnować z karty, i muszę to zrobić – podszedł do zlecenia które złożyłem. Widać też że zapis rozmowy jest dla nich ważny – wszystkie moje słowa pracownik powtarzał i pytał czy potwierdzam, na koniec podając datę i czas złożenia dyspozycji. Tak że ufam iż będzie ok.
Ale to naprawdę dziwne – mam w ręku umowę gdzie jak wół jest mowa o konieczności rezygnacji z karty w formie pisemnej, a pracownicy oddziału nie mają pojęcia co z tym zrobić, i odsyłają (to po co ten oddział – pełni tylko funkcje prestiżową?) … do teleserwisu, który też chyba nie bardzo wie jaka jest praktyka (w oddziale mówią że musze zrezygnować z kary, bo będą pobierane opłaty, a w pracownik na linii mówi ze wystarczy by karta była nie aktywna by nie funkcjonowała w obiegu) – no chyba ze to taka, pożal się boże, „praktyka marketingowa Ale przynajmniej nie wmawiali mi że kartę chciałem”
Myślę ze taki brak profesjonalizmu, i wciskanie produktów „na siłę” (dostałem cos czego nie chciałem) może zniechęcić wielu klientów. Sam mam teraz wątpliwości – bo już przez chwile myślałem żeby zostawić sobie to konto na dłuższy, niż rok czas – awaryjnie, ale teraz się waham..

Chciałem poruszyć wątek, który pojawiał się na tym forum przy okazji dyskusji na temat konta dbnet. Chodzi o sytuację w której klient otrzymał kartę płatniczą, a nie chce jej używać, i równocześnie nie chce ponosić kosztów posiadania takiej nieaktywnej karty. Ja dostałem taką kartę wczoraj – co ciekawe karty nie zamawiałem na pewno, a konto jeszcze nie jest nawet aktywne. Poszedłem do oddziału DB żeby zwrócić kartę (zgodnie z Umową ramową… – dział „Postanowienia w zakresie kart debetowych” p. 4). Ten bank jest dziwny. Nie można wypowiedzieć umowy „…składając w tym celu pisemne oświadczenie w terminie 14 dni od dnia otrzymania pierwszej karty debetowej…” – o czym mówi umowa, ponieważ w banku nie ma takiej procedury (!) o formularzach nie wspominając. Pracownik banku – po konsultacji ze swoim przełożonym (!) – powiedział ze muszę zadzwonić na teleserwis (sic!)– co oczywiście mogę uczynić z ich aparatu w oddziale, i zdalnie zrezygnować z karty. Gdy zadzwoniłem na teleserwis – następna niespodzianka – operator poinformował mnie że nie muszę rezygnować z karty – wystarczy że jej nie aktywuję i po sprawie. Gdy powołałem się na słowa pracownika oddziału, który stwierdził: „musi pan zrezygnować z karty, bo nawet za nieaktywną będą pobierane opłaty”, w końcu zablokowano mi ją – z adnotacją „klient rezygnuje z karty”.
Miałem konta w różnych bankach, ale pierwszy raz spotykam się z takim bałaganem. Co innego w katechizmie, a co innego w piśmie świętym.
Mam nadzieje że to koniec tej historii.
„Rozmowa była nagrywana” – a to, jak się dowiedziałem zastępuje dokumenty pisemne (tak jak wydruki komputerowe „nie wymagające uwierzytelnienia”).
A co do opłat – to tez skonsultowałem ze znajomym prawnikiem – bank nie powinien nikogo obciążyć kosztami rezygnacji z karty. Bo choć powołuje się na Ustawę o elektronicznych instrumentach płatniczych (Dz. U. z 11.10.2002 – Art. 18.), to nie może obciążyć rezygnującego kosztami związanymi z wydaniem karty, bo musiały by to być koszty „..w zakresie przewidzianym w umowie…”, a umowa ani TPiO nie przewidują takich opłat.

Te modemy mają gwarancję producenta?