Home > Analiza > Aero2 i CAPTCHA – raport z pola bitwy

Aero2 i CAPTCHA – raport z pola bitwy

Tydzień minął już od zapowiedzi i wstępnego wprowadzenia kodów CAPTCHA przez Aero2 dla użytkowników Bezpłatnego Dostępu do Internetu. Dokładnie w Prima Aprilis koło południa pierwsze osoby zobaczyły dziwne (na pierwszy rzut oka) komunikaty i zaczęły zapoznawać się z bardzo nieintuicyjną procedurą nawiązywania połączenia. Niestety nie jest to żart operatora na pierwszego kwietnia, tylko sytuacja, wobec której znaleźli się użytkownicy usługi bezpłatnej.

Postanowiłem zebrać najważniejsze informacje i przedstawiać aktualną sytuację.

Dlaczego Aero2 wprowadza CAPTCHA?

To pytanie pojawia się najczęściej jako pierwsze. Z punktu widzenia operatora sytuacja jest dość prosta: w ramach BDI wydano około 600 tysięcy kart SIM. Liczba aktywnych użytkowników często w ciągu dnia przekracza 60 tysięcy. Ze względu na brak limitów danych obciążenie sieci wzrasta (zgodnie z deklaracjami Aero2 ruch przekracza średnio 2,5 GB na kartę SIM miesięcznie). 20% zarezerwowanych zasobów sieci oznacza, że w wielu miejscach usługa przestaje zapewniać jakiekolwiek sensowne prędkości.

Dodatkowo usługa darmowa po prostu zmniejsza atrakcyjność ofert komercyjnych i odbiera mniej wymagających użytkowników zarówno operatorom konkurencyjnym, jak i należącym do powiązanej z Aero2 grupy Plus/Cyfrowy Polsat.

Najpierw operator starał się zniechęcać użytkowników sztucznie ograniczając liczbę jednocześnie zalogowanych użytkowników – tak było w marcu 2013 i sytuacja powtórzyła się w lutym 2014. To jednak nie wystarczyło operatorowi. Postanowił zmniejszyć atrakcyjność usługi dla najbardziej uciążliwych użytkowników, którzy przesyłają olbrzymie ilości danych w ciągu miesiąca i korzystają przy tym z automatycznego wznawiania połączenia.

Rozwiązania zastosowane przez Aero2

Operator postanowił wykonać ruch, który w jego mniemaniu nie wymaga zmiany ani regulaminu, ani tym bardziej koncesji, jaka jest związana ze świadczeniem tej usługi. Wymuszenie na użytkownikach obecności człowieka podczas wznowienia połączenia wydawało się jedynym rozwiązaniem. Niestety zastosowano do tego kody reCAPTCHA, które są po prostu trudne do odczytania.

Jednocześnie operator postanowił sztucznie rozbudować procedurę tak, aby utrudnić też życie użytkownikom wszystkich urządzeń, które nie są bezpośrednio podłączone do komputera. Wymuszenie ręcznego rozłączenia i ponownego połączenia po wpisaniu kodu za jednym zamachem obniżyło także atrakcyjność usługi dla posiadaczy telefonów, tabletów, routerów mobilnych i stacjonarnych.

Przez pierwsze 7 dni utrudnienie działa w trybie testowym mającym przyzwyczaić użytkowników do jego działania. Efektem jest to, że kod pojawia się co jakiś czas (a nie zawsze po godzinie) i po jego wpisaniu połączenie może działać w starym trybie przez nawet kilkanaście godzin.

Zarzuty wobec operatora

Użytkownicy od pierwszych chwil walczą z tym, co przygotował dla nas operator. Podnoszone są różne zarzuty. Można wyodrębnić z nich najważniejsze:

  • Punkt 4. c. c) decyzji rezerwacyjnej mówi, że jakiekolwiek ograniczenia treści lub protokołów dostępnych dla użytkownika korzystającego z dostępu nieodpłatnego nie będą dalej idące niż takie same ograniczenia stosowane dla użytkownika korzystającego z usług odpłatnych. Wprowadzenie kodów takie ograniczenia, w rozumieniu wielu użytkowników, wprowadza.
  • Stosowanie odpowiedzialności zbiorowej za niewielki odsetek osób pobierających duże ilości danych.
  • Złożoność i niejasność procedury logowania.
  • Nieczytelność kodów reCAPTCHA (także przez osoby pełnosprawne wzrokowo).
  • Brak czytelnej i skutecznej informacji dla użytkowników przed wprowadzeniem ograniczenia. Niejasne komunikaty na stronach usługi (niezrozumiały dla wielu komunikat o resetowaniu łącza).
  • Brak wsparcia dla urządzeń pozbawionych internetowych przeglądarek z obsługą grafiki.
  • Problemy z działaniem kodów wymagające często modyfikacji konfiguracji urządzeń dostępowych i wyłączenia zabezpieczeń chroniących użytkowników przed zagrożeniami internetowymi (chodzi o DNSy i atak DNS Rebind, który realizuje część captive portalu z CAPTCHA).
  • Brak dostępu do strony aero2.pl w trybie wprowadzania kodu CAPTCHA powoduje, że użytkownik mniej zorientowany nie ma możliwości zweryfikowania, co się dzieje.
  • Nagłe wprowadzenie kodów bez powiadomienia i aktualizacji regulaminu i strony internetowej z odpowiednim wyprzedzeniem

Urząd Komunikacji Elektronicznej

Bardzo duża grupa osób złożyła skargi do UKE. Pierwsza reakcja Urzędu wskazywała na to, że Aero2 już wcześniej sprawdzało w UKE, czy wprowadzone ograniczenie jest według Urzędu zgodne z decyzją rezerwacyjną. Odpowiedzi przychodziły dość szybko i były zupełnie niesatysfakcjonujące dla użytkowników. Urząd nie widział problemu.

Jednak w kolejnych dniach liczba skarg nie malała i UKE postanowiło przyjrzeć się procedurze. Okazało się, że nawet urzędnicy mają problem z wpisaniem kodów i korzystaniem z usługi bezpłatnej, w związku z tym 3 kwietnia rozpoczęła się interwencja w Aero2 wskazująca m.in. na konieczność zmiany systemu reCAPTCHA na coś bardziej czytelnego. Czekamy na efekty tej interwencji.

Reakcje użytkowników

Dominują oczywiście negatywne emocje wobec operatora. Wiele osób nie radzi sobie z problemami, jakie wprowadziła CAPTCHA. Zastosowane przez operatora rozwiązania powodują mnóstwo problemów wśród użytkowników, którzy stosowali Aero2 do normalnego, ograniczonego korzystania z sieci – zgodnie z ideą, jaka przyświecała UKE na początku. Drobne optymalizacje (sztywna zmiana DNSów, zastosowanie routera lub alternatywnego firmware) spowodowały często całkowite odcięcie od sieci.

Część osób po prostu nie rozumie, dlaczego sprawdzenie poczty i przejrzenie wiadomości wymaga skomplikowanych czynności zajmujących nawet kilka minut, z powodu konieczności kilkukrotnego zgadywania nieczytelnego kodu i resetowania połączenia, co może być (na początku) trudne np. w tabletach i telefonach.

Wiele osób postanowiło walczyć o usługę darmową składając skargi do UKE i innych urzędów.

Spora grupa osób intensywnie zaczęła poszukiwać alternatyw dla Aero2 (opisałem już oferty Orange, Heyah Play/RBM, będą następne).

Jest także pewna grupa użytkowników, które przyjęły do wiadomości aktualne status quo i znalazły pozytywy sytuacji – po rozwiązaniu początkowych problemów z CAPTCHA połączenie można teraz nawiązać o każdej porze dnia, a szybkości są większe. Nie dotyczy to całej sieci, jednak takie głosy pojawiają się dość regularnie. Niestety dowodzi to tylko jednego – znacznego odpływu użytkowników z Aero2 BDI.

Część zaawansowanych postanowiła wziąć sprawy w swoje ręce. Powstały aplikacje ułatwiające pracę z CAPTCHA dla Windows, Androida, modyfikacje routerów OpenWRT oraz trwają prace nad wielopatformowym i uniwersalnym narzędziem tworzonym w ramach jdtech.pl, które będzie wspomagać użytkowników Aero2 i innych sieci w korzystaniu z dostępu do Internetu.

Aktualna sytuacja – podsumowanie

Kody CAPTCHA działają ciągle w trybie testowym – nie pojawiają się zawsze i każdemu użytkownikowi (oficjalnie sytuacja będę trwała do jutra). Czekamy na efekty interwencji UKE w Aero2. Usługa działa szybciej, ale dla wielu osób korzystanie z niej stało się zaporowo skomplikowane lub trudne, część osób pozostaje odcięta od sieci i nie potrafi nawiązać połączenia – nie mając dostępu.

Sprawę cały czas pilotuję. Zapraszam do dyskusji pod poszczególnymi artykułami oraz na forum.jdtech.pl.

Kategorie:Analiza
  1. tom
    Maj 18th, 2014 at 23:08 | #1

    teee, dziala to gufienko:) chyba sie reklamy na polfuck w tv skoncyly i Krok odblokofal to na neta gowienko;) juz tak tydzien temu bywalo, co w niedziele net zablokowany, a co by na szajs TV przekierowac matolkof;) byle nie na polsraty, ja to juz ignoruje, jako program mafijny:)

  2. tom
    Maj 18th, 2014 at 22:57 | #2

    Krok czworga nazwisk wprowadzil ograniczenia w dostepie do serwerow, a z kapciem meczcie sie sami, najlepiej poleca EWA z Polsatu, zezrec go na obiad:) Kapcie sa smaczne i aromatyczne :) Tako twierdzi Krok/podgorski/soloz/Rzak

  3. Mario
    Maj 8th, 2014 at 10:33 | #3

    Od wprowadzenia kodów mój tato nie może korzystać z darmowego internetu ponieważ nie jest w stanie ich odczytać. Rozumiem konieczność wprowadzenia zabezpieczeń przeciw pobieraniu dużych plików ale uważam że obrazki zabezpieczające które są trudne do odczytania nawet dla normalnego człowieka są złym rozwiązaniem problemu. Proponuje abyśmy wszyscy zalali skargami UKE, które działa zgodnie z KPA więc na każdą skargę musi odpowiedzieć – jeżeli ilość skarg będzie dla nich odpowiednim sygnałem że dzieje się coś niedobrego to powinni zareagować.

    • Maj 8th, 2014 at 10:42 | #4

      Niestety z zalania skargami UKE nic nie wyszło. Dziś napiszę o tym artykuł. Przyszło ich ledwie 300.

  4. bandit
    Kwiecień 28th, 2014 at 23:56 | #5

    Zak/solorza/kroka/podgorskiego na szafot:) proponuje , bo to oszust i zlodziej jakich malo.

  5. bandit
    Kwiecień 28th, 2014 at 23:38 | #6

    kapec…masakra, solorzek chce odfiltrowac supercwaniakow, co te "kapcie" odczytaja, bo widze, ze coraz "lepsze "smrody" ten sku…syn podrzuca:( ja sie do jego bandy nie zapisze, bede tepil te ubecką mafie i samego "zebatego" tez

    • bandit
      Kwiecień 28th, 2014 at 23:46 | #7

      proponuje wyprawe krzyzowa przeciw temu gestapowcu Solorzowi – obciachamy mu wasy, bo w portkach to juz nic nie ma, zjemy jego zapasy w lodowce i puscimy bez kart/dowodow w las:) niech sie wykarze ta kreatywnoscią :) Ciekawe, losia nakloni do znoszenia jaj, czy do rozbijania kurnikow konkurencji…

  6. Piotr
    Kwiecień 28th, 2014 at 22:29 | #8

    Mam wyższe wykształcenie techniczne. Kilka podyplomówek. A nie potrafię odczytać słów "captcha" na telefonie. Dziś walczyłem z kodem przez ok 40 minut, zanim udało mi się wpisać poprawnie. A co mają zrobić osoby starsze? To celowe zagranie Aero2, żeby zniechęcić ludzi do darmowego internetu. UKE ma to gdzieś! Zagłosuję, we wszystkich nadchodzących wyborach, na tych co obiecają wymienić urzędników w UKE. Dość degradacji roli Państwa. To ma być Państwo obywateli nie urzędników!

  7. Ona
    Kwiecień 27th, 2014 at 00:18 | #9

    Nie no masakra, jesli chodzi o kod z czarnym tłem… mogliby sobie darować…

  8. Michał
    Kwiecień 26th, 2014 at 08:50 | #10

    Widze prawie same negatywne komentarze…. jak dla mnie wprowadzenie captcha jest ok, tzn troche utrudnia prace, czesto jest nie do rozszyfrowania, ale przynajmniej mozna się spokojnie połączyć o kazdej porze dnia i nocy. nie dosć ze dostaliście coś za DARMO, nawet zwracają kaucje za kartę sim, czyli net jest ZUPEŁNIE DARMOWY to jeszcze marudzicie, ale to jest mentalność polaczków bo MNIE SIE NALEŻY!!!!!! najlepiej jeszcze jak by płacili za to ze korzystamy z aero2, ale pewnie i tak było by to za mało:) pozdro

    • tom
      Maj 18th, 2014 at 23:17 | #11

      spadaj, pomiocie Podgorskiego/etc .

  9. Marcyś
    Kwiecień 25th, 2014 at 12:55 | #12

    O! Latający Potworze Spaghetti! Co za człowieki! – każą płacić, źle – dają za darmo, jeszcze gorzej, bo dali, złodzieje, za darmo a teraz ciskają kapciami! Oby wam sosu zabrakło!

    Nie lubicie, oddajcie i odbierzcie kaucję, ten majątek. Tak – wiele dzieci w Etiopii nie ma co jeść i za takie 20 złotych kupiło by gar spaghetti…

    • Mówię
      Kwiecień 25th, 2014 at 13:55 | #13

      To polskie forum więc proszę nie używać RUSYCYZMÓW (człowiek w l.mn.) i nie rób błędów (kupiłoby piszemy razem). Powiedziałem.

    • Cezarek
      Kwiecień 27th, 2014 at 00:29 | #14

      Nikt nikomu nic za darmo nie dał. 180 milionów, które zostało w kieszeni Solarza, zamiast trafic do publicznej kasy to jest darmo! Skoro Solarz zgodził się na takie warunki to powinien ich dotrzymać lub zwrócic koncecję za którą zaplacił grosze.

    • Andrzej
      Kwiecień 27th, 2014 at 02:30 | #15

      Szanowny idioto – nic nie dali za darmo, zapłaciliśmy za to wszyscy w podatkach, poprzez to, ze aero2 kupiło pasmo za 1/10 wartości rynkowej. Więc nie ma problemu – chętnie zrezygnujemy z tej "darmowej" usługi, jeśli rzad wycofa się z umowy, Solorz dopłaci brakujące 180 mln, a może dzięki temu podatek VAT obniżą z 23 na 22 procent i w ten sposób za pozostawione nam w kieszeniach pieniądze kupimy komercyjne rozwiązanie.

Strony komentarza
1 ... 3 4 5 3432
  1. Brak jeszcze trackbacków
Musisz być zalogowany aby dodać komentarz.
>