A co z reklamacjami?

Warto przypomnieć, że jest także inna niedogodność związana z korzystaniem z niezgodnego urządzenia telekomunikacyjnego. W przypadku problemów technicznych operator umożliwia nam zgłoszenie ich za pomocą specjalnego formularza reklamacyjnego. Jednak kluczową pozycją tego dokumentu jest model wykorzystywanego urządzenia telekomunikacyjnego.

Jak pokazuje praktyka, przekazanie w tym piśmie informacji, że korzystamy z urządzenia niezgodnego z wymaganiami powoduje zwykle automatyczne odrzucenie reklamacji ze wskazaniem na konieczność korzystania z odpowiedniego modemu lub telefonu.

Czy operator wie, z jakiego urządzenia korzystam?

Kolejną ciekawą kwestią jest to, czy operator w ogóle może sprawdzić, z jakiego urządzenia korzystamy? Odpowiedź jest prosta: operator wie prawie wszystko

Po pierwsze każde urządzenie zgodne z standardem GSM posiada identyfikator IMEI. Jest on przesyłany już w momencie nawiązania pierwszego kontaktu z siecią, między innymi w celu sprawdzenia, czy urządzenie to jest zgodne z podstawowymi standardami, gdyż tylko takie urządzenia posiadają prawidłowy IMEI. Po drugie numer ten jest wykorzystywany do blokowania kradzionych urządzeń – dlatego właśnie zmiana IMEI jest w wielu krajach karalna, a dodatkowo często technicznie utrudniona.

Na podstawie IMEI można, po skorzystaniu z odpowiednich baz danych, ustalić nawet konkretny model urządzenia. Jednak to za mało, aby ustalić precyzyjnie specyfikację modemu czy telefonu, ponieważ wiele urządzeń umożliwia dokonanie aktualizacji firmware, dzięki czemu często możliwe jest uzyskanie większych szybkości, w tym także pracy w wyższych kategoriach HSPA.

Po drugie przy nawiązaniu połączenia następuje negocjacja najwyższego wspólnego mianownika sieci i modemu w aktualnych warunkach w eterze. Dzięki temu sieć i modem wiedzą, z jaką prędkością mogą się komunikować (oczywiście szybkość ta podlega renegocjacji w przypadku pogorszenia sytuacji w kanale komunikacyjnym co może wynikać z przemieszczania się, jak i wystąpienia zakłóceń atmosferycznych).

Zarówno IMEI jak i parametry połączenia mogą (i zwykle są) rejestrowane w celu monitorowania pracy sieci, oczywiście w połączeniu zwykle z czasem i lokalizacją.

Jak widzimy ustalenie, z jakiego urządzenia korzystamy nie stanowi dla operatora większego problemu i faktycznie istnieje możliwość skutecznego wprowadzenia w życie punktu 11.2.8 regulaminu.

Co z tego wynika?

Wiemy już o co chodzi z HSPA kategorii 10, co nam grozi za niestosowanie się do tego zapisu i że faktycznie możliwe jest wprowadzenie tego wymogu w życie. Spróbujmy jednak ocenić sytuację rzeczywistą.

Od maja tego roku wielu spośród 10 tysięcy użytkowników Aero2 korzysta z najróżniejszych urządzeń, w tym także telefonów i modemów niezgodnych z wymogiem HSPA kategorii 10. Jak na razie nikt nie przekazał informacji o tym, że otrzymał żądanie zaprzestania naruszania punktu 11.2.8 regulaminu. Jeżeli tylko pojawi się taki przypadek, od razu o tym poinformuję.

Wydaje mi się jednak, że na razie operator nie ma powodu, by wdrażać tak drastyczne środki. Sieć Aero2 jest wykorzystywana w sumie przez kilkanaście tysięcy abonentów Aero2 i Cyfrowego Polsatu – jest więc w zasadzie nieobciążona. Dodatkowo trwa właśnie intensywna rozbudowa sieci w celu zwiększenia jej pojemności i zasięgu. Jednocześnie po problemach z UKE związanych z regulaminem oraz po udanym przejęciu Plusa przez Solorza-Żaka wydaje mi się, że dodatkowe uciskanie abonentów BDI nie leży w interesie spółki. Poza tym na potrzeby darmowego dostępu do Internetu operator rezerwuje tylko 20% zasobów sieci, więc mimo potencjalnego spadku wydajności związanego z obsługą wolniejszych urządzeń nie powinno to stanowić aż tak dużego problemu dla całej sieci, jeżeli wydzielenie tych zasobów odbędzie się np. przez przyznanie tylko 20% czasu transmisji danych w każdej sekundzie.

***

Oczywiście wszystko to są moje własne przemyślenia i nie ponoszę żadnej odpowiedzialności za wybór konkretnego urządzenia. Staram się w tabeli zgodności modemów, czy artykule o tabletach jedynie raportować stan faktyczny działania poszczególnych urządzeń z siecią Aero2. Wybór konkretnego urządzenia pozostawiam zawsze w gestii użytkownika i w ramach swoich skromnych możliwości staram się tylko zapewnić wszystkie informacje, które pozwolą na świadome podjęcie decyzji przy wyborze urządzenia, które zapewni bezproblemowe korzystanie z usługi bezpłatnego dostępu do Internetu.

1. Aero2 – nowe karty ruszyły, zobaczmy jak działają
2. Aero2 – wymiana kart SIM, co wiemy?
3. Aero2 – ile danych można pobrać miesięcznie?
4. Aero2 – znowu ciekawa aukcja na Allegro