Od lat operatorzy oferują nam możliwość zarządzania naszym kontem przez Internet. Jednym z częściej wspominanych przeze mnie jest Orange Online. Nie chcę jednak opisywać wszystkich funkcjonalności tego serwisu, ale zająć się kilkoma typowymi problemami, na które trafiają abonenci sieci Orange przy korzystaniu z serwisu, który w skrócie będę nazywał OO.

Kwestia ta przykuła moją uwagę ostatnio przy okazji poprzednich i aktualnych promocji – dostęp do OO po prostu ułatwia zorientowanie się w naszej sytuacji, ważności pakietów, a do tego jest do przyjazny. Jednak korzystając z OO należy pamiętać o szeregu ograniczeń, problemów, wad i dziwnych błędów, które pojawić się mogą podczas używania tego rozwiązania.

Orange Online – wstęp

Orange Online to system, który umożliwia nam śledzenie sytuacji na koncie związanym z naszą kartą SIM sieci Orange. W przypadku usług abonamentowych jest to zwykle mniej istotne. Jednak w przypadku usług prepaid i licznych promocji zalogowanie się w Orange Online znacząco ułatwia zorientowanie się w tym, jakie mamy aktywne pakiety, jaki jest ich termin ważności i kiedy musimy ewentualnie doładować konto.

Do systemu możemy zalogować się już na głównej stronie orange.pl. Jeżeli nie mamy jeszcze konta, możemy się zarejestrować podając numer telefonu i weryfikując posiadanie konta SMSem.

Oczywiście większość operacji na naszym koncie abonenckim możemy wykonać także za pomocą kodów USSD, SMSów oraz dzwoniąc na infolinię, jednak to właśnie OO jest zwykle metodą bezpłatną lub niedrogą (jeżeli płacimy za transfer danych), bardzo czytelną i po prostu wygodną.

Za pomocą OO możemy nie tylko obserwować stan konta, ale także zamawiać/aktywować dodatkowe usługi i doładowywać konto (często jest to najbardziej opłacalne, jeżeli chodzi o dodatkowe promocje, z jakich możemy skorzystać, dodatkowo można w ten sposób doładować konto za pomocą punktów PayBack).

Działanie

Orange Online jest, technicznie rzecz biorąc, przyjazną dla użytkownika nakładką na system zarządzania kontem i system billingowy operatora. W czasie swojego działania wyciąga on z systemów operatora informacje na temat naszego konta i prezentuje je w postaci przyjaznego dla użytkownika interfejsu.

Dodatkowo można także zmieniać ustawienia naszego konta i usług – operacje te są zabezpieczone w taki sposób, żeby upewnić się, że to właściciel karty SIM potwierdza te operacje. Czynności mogą być więc wykonywane tylko przez właściciela umowy (w przypadku abonamentów), albo posiadacza karty SIM (w przypadku Prepaid). W tym drugim przypadku operacje wykonywane za pomocą połączenia internetowego realizowanego w telefonie za pomocą właściwej karty SIM są zwykle automatycznie autoryzowane. Jeżeli jednak korzystamy z innego łącza, konieczne może być odczytanie SMSów potwierdzających, które są wysyłane na tę kartę SIM.

Teoretycznie wszystko wydaje się proste, jednak musimy wziąć pod uwagę, że system billingowy to jeden z najważniejszych, najbardziej skomplikowanych i najbardziej obciążonych systemów w sieci komórkowej – praktycznie każde użycie telefonu, przesłanie danych czy włączenie/wyłączenie telefonu lub modemu zostawia ślad w systemie rozliczeniowych. Aby umożliwić sprawne działanie tak wielkiego systemu różne operacje mają różne priorytety. Musimy się liczyć z tym, że priorytet systemu Orange Online w dostępie do danych nie jest najwyższy.

To wiąże się z pierwszą grupą problemów.

Aktualność informacji

Zawsze musimy brać pod uwagę, że informacje widoczne w systemie Orange Online nie są aktualizowane na żywo i natychmiast. System OO nie pobiera danych prosto z systemu billingowego, ale korzysta z pewnego rodzaju systemu pamięci podręcznej, która jest aktualizowana w miarę możliwości.

Dlatego właśnie bezpośrednio po pobraniu pliku przez Internet, wykonaniu połączenia głosowego, czy wykonaniu innej czynności zmniejszającej środki na jednym z kont w systemie – zmianę zauważymy po jakimś czasie.

Także po doładowaniu konta, zmianie taryfy (czy to przez OO, kodem czy przez BOK) informacja będzie widoczna po jakimś czasie.

Ile to jest „jakiś czas”? Niestety tego nie mówi żaden z regulaminów, ani sam operator. Doświadczenie wskazuje, że niektóre informacje (doładowania, pakiety dodatkowe) są aktualizowane w ciągu kilku do kilkunastu minut, a inne, jak zmiana taryfy, mogą być aktualizowane znacznie dłużej. Zdarza się, że niektórzy czekają nawet kilka dni na aktualizację informacji, jeżeli korzystamy z bardziej złożonych promocji, czy też trafimy na jakiś moment, w którym system billingowy zostanie bardziej obciążony. Do tego opóźnienia zależą także od konkretnego konta – czasem na jednym koncie aktualizacje są na bieżąco, a na innym będziemy zauważali opóźnienia. To ostatnie może wynikać z przypisania naszej karty SIM do przeciążonego HLR, czyli bazy danych o kartach SIM (każdy operator ma ich wiele, to nigdy nie jest pojedynczy komputer i jedna baza danych).

Pamiętajmy więc o jednej zasadzie – wykonanie czynności wpływającej na nasze konto abonenckie – Orange Online nie zostanie zaktualizowane natychmiast. Jeżeli dana czynność jest przez operatora (wg regulaminu) potwierdzana przez SMS, zwracajmy uwagę właśnie na te wiadomości, a nie na stan konta w OO. Saldo konta lub subkont także bardziej aktualne uzyskamy za pomocą Biura Obsługi Abonenta, a także specjalnych kodów USSD i SMSów.

Tutaj pojawia się kolejny problem: niektóre informacje są aktualizowane w systemach dostępnych dla klienta dopiero po zakończeniu operacji. Jeżeli nawiązaliśmy połączenie internetowe – informacje o pozostałym pakiecie danych zostaną zaktualizowane po rozłączeniu, albo po innym określonym w regulaminie momencie (np. o północy).

Dokładność informacji

Kolejnym problemem, na który możemy natrafić jest dokładność informacji. Platforma billingowa nie jest prostym systemem, który składa się z kilku liczb i prostych algorytmów obliczeniowych. Każda kolejna taryfa, każda promocja i sposób korzystania (3G, LTE, roaming itd.) oznacza nowy zbiór reguł, które musi brać pod uwagę system billingowy.

Informacje te pobrane z systemu billingowego musi właściwie zinterpretować system Orange Online – be odpowiedniej interpretacji czasem nie można wyświetlić zrozumiałej informacji dla użytkownika. Można czasem zauważyć, że faktyczny stan systemu billingowego jest czasem rozbieżny ze stanem widocznym w Orange Online. Czasem pojawiają się różne wesołe kwiatki, jak na poniższym zrzucie:

Konto Orange Online - dziwna pozycja Pakiet Danych o kosmicznej wartości 37 TB

Moim ulubionym przykładem, na który trafiam regularnie, jest subkonto o nazwie Pakiet Danych, które pokazuje na powyższym zrzucie, że mam do wykorzystania jeszcze 36 TB danych. Oczywiście jest to nieprawda.

Przyglądając się bliżej widzimy, że pozycja pakiet danych to tak na prawdę „bonusowa wartość dostępnego limitu transferu danych przemnożona przez 1024. System Orange Online powinien albo ukryć pozycję Pakiet Danych, albo ukryć wartość bonusu. No i na pewno jednostką miary Pakietu Danych powinien być kB, a nie MB – to właśnie 1024-krotna różnica.

Weryfikacja promocji

Jeżeli chcemy sprawdzić, czy zastosowane doładowanie, promocja, czy pakiet danych zadziałał, tak jak tego oczekiwaliśmy, właśnie Orange Online jest dobrym rozwiązaniem. Pamiętajmy tylko o jednej, prostej metodzie: zróbmy zrzut ekranu (klawiszem Print Screen, albo nawet aparatem w telefonie komórkowym) przed i po wykonaniu operacji. Tylko wtedy będziemy mogli precyzyjnie porównać stan kont, subkont i pakietów przed i po. Mając te informacje łatwiej zweryfikować działanie systemu i ewentualnie możemy użyć tych informacji przy zgłaszaniu reklamacji, jeżeli coś nie będzie nam się zgadzało.

Aplikacje mobilne

Orange Online jest dostępny w postaci aplikacji Mój Orange dla systemu Android, iOS oraz Windows Mobile. Moje doświadczenie wskazuje na to, że wyświetlają one te same informacje i praktycznie o tej samej aktualności, co Orange Online. Błędy są (w moim przypadku) takie same – także widzę to samo konto Pakiet Danych o wartości 36 TB.

Ciekawostki

Korzystając z OO trafiłem na dwie ciekawostki.

Po pierwsze bardzo przydatna jest dla mnie możliwość pozostania zalogowanym do systemu OO przez dłuższy czas, nawet wiele dni, bez ponownego logowania się do systemu. Dzięki temu mogę np. odświeżyć otwartą kartę w przeglądarce co jakiś czas i wiedzieć, ile pozostało mi środków bez przechodzenia całej procedury logowania.

Po drugie pamiętajmy, że z powodu dziwnego błędu w działaniu Orange Online system ten nie jest dostępny dla osób korzystających z nju mobile. Strona OO po prostu wygląda, jakby była martwa i nie odpowiadała. Oczywiście nju mobile ma własny system zarządzania kontem mimo, że to ten sam operator, ale jest to dziwna sytuacja.

***

Pamiętajmy więc, że Orange Online jest bardzo przydatnym narzędziem, jednak ma swoje wady i ograniczenia. Podobne problemy możemy napotkać także w systemach zarządzania u innych operatorów, choć w przypadku Play24 i iBOA T-Mobile nie spotkałem się aż tak długą listą problemów.

A czy wy mieliście jakieś problemy i przygody z Orange Online?

1. Mój Orange – nowe problemy po zmianach z Orange Online
2. CAPTCHA w Aero2 – typowe problemy
3. Mój Orange wreszcie prawidłowo pokazuje pakiety danych
4. Play Online na Kartę – krok w dobrą stronę
5. Orange Free na Kartę – w aktualnej promocji bonusy się sumują