Home > Wiadomości > Aero2 – wydłuża się czas oczekiwania na kartę SIM

Aero2 – wydłuża się czas oczekiwania na kartę SIM

Ostatnio coraz więcej osób w sieci zaczyna skarżyć się na długi czas oczekiwania na przetworzenie wniosku o kartę SIM w ramach usługi Bezpłatnego dostępu do Internetu przez operatora Aero2.

W początkowej fazie Biuro Obsługi Klienta odpowiadało większości zgłaszających się osób w ciągu 1-2 dni roboczych. Tyle trwało między innymi przetworzenie mojego wniosku. Jednak w miarę rosnącej liczby napływających wniosków, czas ten zaczął się znacząco wydłużać i w tej chwili wynosi już ponad 7 dni. Można zakładać, że w tym tempie, przy niezmienionej polityce operatora czas ten nadal będzie się wydłużał.

Dodatkowo użytkowników frustruje brak możliwości uzyskania jakiegokolwiek kontaktu z operatorem za pomocą email i telefonu. Jedyne, na co mogą liczyć użytkownicy to oczekiwanie na ewentualną odpowiedź po przygotowaniu karty SIM do odbioru.

Przykładowe komentarze dotyczące wydłużającego się czasu oczekiwania pojawiły się między innymi w dyskusjach pod artykułami o UBDI na telepolis.pl, na forum bez-kabli oraz w oczywiście w dyskusjach pod wpisami na tej stronie (między innymi pod informacją o pierwszych 300 osobach zainteresowanych usługą).

O ile problem czasu oczekiwania nie jest krytyczny sam w sobie w przypadku tego typu usługi bezpłatnej, o tyle stanowi to poważny problem dla osób, które muszą stawić się w jedynym dostępnym na razie punkcie na ul. Lwowskiej w Warszawie, a nie mieszkają blisko Stolicy. Sporo zainteresowanych osób musi w tym celu udać się w podróż do Stolicy, a tego typu wycieczkę w dniu powszednim trzeba zwykle z pewnym wyprzedzeniem zaplanować. Dodatkowo regulamin nie wyznacza żadnych konkretnych terminów z tym związanych.

W celu zapoznania się z problemem u źródła wysłałem zapytanie do rzecznika prasowego firmy Aero2, pana Krzysztofa Piotrowskiego. Na razie czekam na odpowiedź i jeżeli ją otrzymam, znajdziecie ją na pewno na blogu.

Update 12 lipca: Wygląda na to, że oczekiwanie niektórych osób się skończyło: kilka osób w komentarzach tutaj na blogu i na forum bez-kabli poinformowało, że udało im się dziśodebrać karty SIM. Zamówienie składali w okolicach 28-30 czerwca, więc czekali niecałe dwa tygodnie. Czekam na kolejne raporty dotyczące czasu realizacji zamówień na karty SIM. Jednocześnie informuję wszystkich zainteresowanych, że ciągle nie otrzymałem od rzecznika prasowego Aero2 odpowiedzi na moje zapytanie wysłane drogą mailową – zakładam, że jej już nie otrzymam.

Update 14 lipca: Sytuacja nieco się poprawiła, znowu pojawiły się w Sieci informacje o odbiorach kart. Opisałem to między innymi tutaj.

Data pierwszej publikacji 2011.07.06
Kategorie:Wiadomości
  1. Paulo Tarnów
    Luty 21st, 2012 at 11:40 | #1

    Wyslalem wszystko potwierdzenia przelewow 29 grudnia 2011, w piatek 17 lutego dostalem na emaila informacje o wysylce karty dzisiaj tj 21 lutego mam karte w domu, teraz tylko musze zakupic odpowiedni modem pewno u Pana Jakuba, podziekowalem Multimediom i od pewnego czasu tzn od dwoch miesiecy korzystam z Orange Free mysle ze Aero2, bedzie działało tak samo, a moze nawet lepiej.Pozdrawiam wszystkich Aero dwojkowiczow :)

    • Luty 21st, 2012 at 12:28 | #2

      Tylko bez tego "pana" pliz :) "u Jakuba" wystarczy :)
      Dodam tylko, że OFnK działa w mojej lokalizacji faktycznie gorzej, niż Aero2 – ale to kwestia lokalnego przeciążenia sieci Orange. Aero2 ciągle jest w miarę pustą siecią i dlatego wiele osób wskazuje na lepsze działanie UBDI, niż pozostałych 4 operatorów komórkowych.

  2. Krzysiek
    Październik 19th, 2011 at 17:04 | #3

    U mnie zamówiony i wysłany 19.09 a dziś (19.09) odebrany

  3. andy
    Sierpień 10th, 2011 at 12:52 | #5

    Formularze i depozyt wysłałem 8.07.Dziś tj.10.08 dostałem zaproszenie po karę.

    • Sierpień 10th, 2011 at 13:39 | #6

      Kara zasłużona cię nie minie: walka z konfiguracją modemu :D

    • lucki
      Sierpień 30th, 2011 at 13:05 | #7

      Powoli zaczyna mnie to irytować – wniosek złożony 14.07. /możliwe, że przelew doszedł 15/, w zeszłym tygodniu po kilku dniach oczekiwania otrzymałem odpowiedź z BOK-u na mojego maila, że karty wyszły i będą w październiku… To już lekkie przegięcie…

  4. Piotr
    Sierpień 5th, 2011 at 19:03 | #8

    …no i po miesiącu dostałem kartę sim :)
    Przepraszali ze tak długo to trwało :)

  5. Piotr
    Sierpień 1st, 2011 at 18:16 | #9

    czekam 4 tygodnie i nic :(

  6. Lipiec 21st, 2011 at 11:06 | #10

    Mój czas oczekiwania na kartę to dwa tygodnie . Kartę odebrałem kilka dni temu .

    • jpd
      Lipiec 21st, 2011 at 18:44 | #11

      Jak możesz to napisz dokładnie którego dnia wysłałeś do nich formularz i którego dostałeś od nich maila.

    • wenus
      Sierpień 2nd, 2011 at 19:34 | #12

      dziwne – a Piotr wyżej czeka miesiąc – jak to możliwe?

  7. jpd
    Lipiec 19th, 2011 at 17:52 | #13

    Ja zamówiłem 29.06 usługę i w dalszym ciągu czekam. Podobno skończyły im się karty i na razie wydawanie nowych zostało zawieszone.
    Źródło: [www.forumszerokopasmowe.pl - uszkodzony URL]
    Ciekawe ile czasu będzie to trwało. Jutro mija właśnie 3 tygodnie od wysłania mojego wniosku..

    • jdanecki
      Lipiec 19th, 2011 at 18:31 | #14

      Kompletnie rozsypał się link do forum – jak możesz to popraw. Co do meritum – w tym tygodniu być może otrzymasz odpowiedź, o ile faktycznie dostaną karty SIM.

  8. zygzak
    Lipiec 19th, 2011 at 10:52 | #15

    Ktoś w ogóle ostatnio odebrał kartę? Cisza na forach świadczy coraz dobitniej o tym, że kart po prostu nie ma :(

    • marcin
      Lipiec 19th, 2011 at 11:27 | #16

      Z tych wpisów które znam (także z tego forum) wynika że ostatnie karty wydawano w środę 13.07 – była to realizacja wniosków złożonych 29.06 rano. Co prawda dodzwoniłem się w piątek 15.07 do BOK i zapewniano mnie ze właśnie „walczą” z nawałem wniosków złożonych 29.06 – ale to tylko słowa…
      Myslę że kart w tej chwili, po prostu nie ma.

  9. marcin
    Lipiec 18th, 2011 at 15:43 | #17

    licznik bije – u mnie dziś 19 dzień… mam nadzieje że do końca miesiąca się doczekam…

    • Pablo
      Lipiec 18th, 2011 at 23:51 | #18

      To już mi weselej, bo myślałem że moje 10 dni, to już długo, a jednak jeszcze muszę trochę poczekać.

      • marcin
        Lipiec 19th, 2011 at 10:38 | #19

        Obawiam się że po prostu karty już im się skończyły i trzeba czekać – jak chodzi fama – do końca lipca…

  10. bronco
    Lipiec 16th, 2011 at 02:09 | #20

    ja czekam już 19 dni – ten sam wniosek na wszelki wypadek 3 razy im wysłałem ale jak widać są odporni :-(

    • jdanecki
      Lipiec 16th, 2011 at 02:27 | #21

      Wielokrotne wysyłanie tego samego wniosku chyba jednak jest pozbawione sensu. Ale nie zmienia to faktu, że automat potwierdzający chociaż odbiór maila po prostu byłby na miejscu.

      • marcin
        Lipiec 16th, 2011 at 23:54 | #22

        właśnie – taki automat by sie przydał. Zawsze to jakaś informacja – chociarz z automatu…

Strony komentarza
  1. Brak jeszcze trackbacków
Musisz być zalogowany aby dodać komentarz.
>