Dzisiaj na stronie UKE pojawiła się relacja ze spotkania prezesa UKE, p. Anny Streżyńskiej z zarządem spółki Aero2, które miało miejsce 20 lipca 2011. Tematyka spotkania dotyczyła oczywiście usługi UBDI, którym zajmuję się w dużym stopniu na tym blogu, a przede wszystkim wprowadzenia zmian dotyczących sposobu udostępniania tej usługi zainteresowanym. Wygląda więc na to, że nasze skargi i interwencje odniosły skutek. Ważne jest jednak to, co konkretnie wynika z tego spotkania.

Czytaj dalej…

Wielu z nas niecierpliwie czeka na odbiór karty SIM od operatora Aero2. O ile procedura, czas oczekiwania i konieczność odbioru karty w często odległej Warszawie stanowi bardzo poważny problem, o tyle ja za największą słabość Aero2 uważam ich politykę informacyjną. O ile można zrozumieć, operatorowi po prostu nie zależy na dystrybucji kart i obciążaniu sieci, o tyle UKE jednak wręcz przeciwnie, zależy na prawidłowej realizacji zobowiązań koncesyjnych.

Jednak sytuacja bardzo powoli, ale zaczyna się klarować. Wiemy już, że operatorowi skończyły (bądź kończą się) karty SIM. Wiemy także, że operator ma problemy z przetworzeniem zamówień, których dużo czeka na realizację, czego skutkiem jest problem z dodzwonieniem się, jak i uzyskaniem odpowiedzi przez email. Teraz jednak wygląda na to, że nasze błagania o choćby automatyczną informację zostały częściowo zrealizowane. Wielu oczekujących otrzymało korespondencją elektroniczną o następującej treści:

Karty SIM przygotowywane są wg. kolejności zgłoszeń, o której decyduje data wpłaty Depozytu na nasze konto.
Z uwagi na bardzo duże zainteresowanie Usługą nie możemy potwierdzić czasu oczekiwania, mamy nadzieję, że będzie to przyszły tydzień, gdyż oczekujemy dostawy kolejnej partii kart. Prosimy czekać na informację o odbiorze karty SIM.

Wcześniej można było znaleźć podobną informację publikowaną przez innych oczekujących, jednak dopiero teraz informacja wydaje się być wysyłana bardziej masowo, a także pojawiła sie informacja o braku kart SIM.

Czy to światełko w tunelu?

Źródło: komentarze adama i Cezarego

Każdy operator oferuje nam szereg oficjalnych usług. W przypadku Aero2 jest to możliwość nawiązywania bezpłatnych połączeń internetowych przez publiczny APN o nazwie darmowy. Okazuje się jednak, że podobnie jak w przypadku innych operatorów, także Aero2 oferuje kilka nieoficjalnych, ukrytych funkcji, które co prawda oferują ograniczoną przydatność dla użytkownika, ale pozwalają się lepiej zapoznać z tym, co oferuje nam operator. Poza tym będę tutaj zbierał nietypowe informacje dotyczące UBDI w miarę ich napływania. Między innymi przyjrzałem się sprawie kodów USSD, o których operator milczy w dostępnych informacjach. Poza tym pokażę, na jakie problemy można natrafić przy korzystaniu z kodów PIN i PUK. Spojrzę także Aero2 w tabele RIPE w celu określenia, na ilu abonentów liczy teraz Aero2 dla usługi UBDI, a ilu dla LTE. Nie zabraknie także informacji o rev-DNSach przypisywanych użytkownikom UBDI i LTE. Informacje te będę sukcesywnie uzupełniał.

Czytaj dalej…

Miałem ostatnio możliwość przetestowania stabilności działania usług Aero2 świadczonych w postaci UBDI oraz LTE dla Cyfrowego Polsatu poza miastem. W drewnianym domku znajdującym się na wsi, na wzgórzu około 4km od eNodeB (prawidłowa nazwa BTSa pracującego w technologii 3G i wyższych). W oknie na poddaszu posiadającym bezpośredni widok opisanego wyżej przekaźnika umieściłem zestaw urządzeń: router Huawei D100 z modemem Huawei E169, w którym umieściłem kartę SIM Aero2. Drugim urządzeniem był modem Speed1000 z kartą LTE, który został z jednej strony podłączony do anteny magnetycznej z zestawu, a z drugiej do netbooka HP Mini 5101, który za pomocą oprogramowania Connectify został przerobiony na router bezprzewodowy, dzięki czemu można było testować działanie obu tych usług bez konieczności przebywania na dusznym poddaszu. Przy okazji warto wspomnieć, że brak zgodności modemu Speed1000 z routerami dostępnymi na rynku jest jedną z poważniejszych wad wskazywanych przez klientów. Po kilku dniach ciągłej pracy tych dwóch urządzeń mogę podzielić się swoimi wnioskami.

Czytaj dalej…

Dzisiaj po sieci rozeszła się informacja opublikowana dwa dni temu przez serwis zajmujący sie komunikacją portalu należącego do Rzeczpospolitej, rpkom.pl. Mianowicie wypowiada się tam Edyta Wiącek-Różycka (serwis przy okazji przekręcił pierwszy człon nazwiska tej Pani pracującej w Aero2, najprawdopodobniej w dziale marketingu), która potwierdziła oficjalnie problem z dostępnością kart SIM, o którym pisałem kilka dni temu w związku z raportowanymi przez chętnych problemami z uzyskaniem karty SIM, a także wpisem na twitterze Macieja Bębenka, szefa magazynu Świat Telekomunikacji, który nieoficjalnie potwierdził krążące po sieci plotki na temat problemu z wyczerpaniem zapasu kart SIM. Oto co powiedziała Pani Edyta z Aero2:
Czytaj dalej…

Ciągle brakuje nam potwierdzeń i testów działania UBDI z różnych miejsc w Polsce. Dlatego przy każdej okazji staram się mieć ze sobą zestaw testowy (Huawei E169 do testowania Aero2 oraz Speed1000 z kartą Cyfrowego Polsatu do testów LTE). Ostatnio przywiało mnie w okolice Garwolina. Niestety tutaj nie ma przekaźników Aero2 (ani UMTS, ani LTE), choć sieć ta posiada pozwolenia radiowe, a wszystkie pozostałe sieci posiadają pełne pokrycie 2G i 3G – w samym mieście znajduje się kilka BTSów i eNodeB tych sieci na kilku masztach.

Jeżeli ktoś chciałby w Garwolinie skorzystać z Aero2, musi znajdować się w miejscu, w którym jest widoczność w kierunku północno-zachodnim, a dokładniej w kierunku wzgórza zaraz obok Osiecka, gdzie znajduje się najbliższy masz wyposażony w nadajniki Aero2. Odległość to około 10km. Po zastosowaniu dodatkowej anteny nie powinno być problemu z odbiorem sygnału. Na pewno jednak można zapomnieć na razie o LTE.

Czytaj dalej…

Ponieważ nie jest ani tak źle, jak informowałem wcześniej, ani tak dobrze, jak podawałem niedawno, a jednocześnie pojawiły się nowe informacje z różnych, ale gdzie niegdzie całkiem pewnych źródeł, postanowiłem po raz kolejny podsumować co piszą na forach, blogach, komentarzach i na twitterze o bieżącej sytuacji w Aero2 w temacie wydawania kart SIM w ramach usługi UBDI.

Czytaj dalej…

Jeszcze kilka dni temu donosiłem, że czas oczekiwania na odbiór karty się wydłuża. W zasadzie ze wszystkich stron dochodziły znacznie gorsze wiadomości: w zasadzie nikt nie zgłaszał, że udało mu się odebrać kartę po 29tym czerwca – ale tej informacji nie bardzo udało mi się potwierdzić. Na podstawie doniesień o braku wydzielonego biura obsługi klienta w Aero2 i wiedzy, że zajmują się tym najwyżej 2 osoby pojawiły różne teorie wyjaśniające opóźnienia.

Niektórzy podejrzewali, że po prostu ekipa zajmująca się kartami SIM poszła na urlop. Ja osobiście obstawiałem po prostu dużą liczbę zgłoszeń, która zalała firmę. Niedawno pojawiła się także koncepcja, że po prostu operatorowi skończyły się karty SIM i stąd cały problem.

Czytaj dalej…

Wiemy wszyscy, jaka największa przeszkoda utrudnia wielu chętnym skorzystanie z oferty Aero2: jest to oczywiście odbiór karty w jedynym punkcie w Warszawie. O ile mieszkańcy Stolicy i okolic są w stanie wyrwać się z pracy wcześniej i udać się do biura, o tyle mieszkańcy odleglejszych miejscowości mogą po prostu mieć organizacyjny problem w przygotowaniu takiej wycieczki, o kosztach nie wspominając, przy których 55 PLN kaucji staje się czasem niewielkim obciążeniem. Główny właściciel spółki, Zygmunt Solorz-Żak, zapowiedział co prawda dystrybucję kart Aero2 za pośrednictwem salonów swojej telewizyjnej platformy satelitarnej Cyfrowy Polsat, jednak na razie takiej możliwości nie ma.

UWAGA: Od 1 września nastąpiła zmiana regulaminu oraz procedury i poniższe informacje są nieaktualne. Teraz można zamawiać karty za pomocą poczty i opcja skorzystania z pełnomocnika nie jest już potrzebna. Materiał ma już charakter archiwalny. Dodatkowo załączony do artykułu wzór formularza nie jest akceptowany przez salony Sferii przy odbiorze osobistym – odpowiedni formularz można znaleźć w osobnym artykule Aero2 – odbiór karty SIM przez pełnomocnika w salonie Sferii.

Utrudnienie w odbiorze karty SIM jest szczególnie niezrozumiałe, jeżeli weźmiemy pod uwagę założenie UKE, jakie leży u podstaw usługi bezpłatnego dostępu do Internetu, jakim jest walka z wykluczeniem cyfrowym. W tej chwili walka ta w dużym stopniu odbywa się na terenie jednego z najbogatszych miast, jakim jest Warszawa, co w zasadzie niestety mija się troszkę z celem.

Jednak operator (a w zasadzie twórcy Kodeksu Cywilnego) pozostawił pewną furtkę, która umożliwia częściowe rozwiązanie problemu utrudnionego odbioru karty. Jest nią ustanowienie pełnomocnika, który może nas reprezentować przed operatorem przy czynności odbioru karty SIM.

Co należy zrobić, a raczej czego wymaga od nas operator, aby skutecznie odebrać kartę SIM za pośrednictwem pełnomocnika upoważnionego przez nas do odbioru naszej karty SIM? Czytaj dalej…

Trafiłem dzisiaj na ciekawy artykuł w Gazecie Prawnej: Operatorzy: darmowa sieć to nieuczciwa konkurencja. Wygląda na to, że operatorzy zaczęli się niepokoić rosnącym zainteresowaniem samorządów możliwością tworzenia lokalnych sieci dostępu do Internetu, która zapewnia darmowy lub częściowo płatny dostęp do Sieci za pomocą technologii takich, jak WLAN.

Wszystko opiera się uchwalonej rok temu ustawie o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych, która umożliwia tworzenie takich sieci właśnie przez samorządy. Głównym jej celem była walka z wykluczeniem cyfrowym, który w naszym kraju staje się coraz powszechniejszym problemem. Jednak pojawiają się różne głosy krytyki, według mnie w większości inspirowane przez lobby operatorów, dla których tego typu rozwiązania są po prostu konkurencją, która będą dotowana przez Państwo może być przez nich rozumiana jako nieuczciwa – po prostu nie są w stanie zapewnić usług tańszych niż darmowe.

Oczywiście UKE ogranicza na różne sposoby funkcjonalność takich sieci właśnie w celu umożliwienia operatorom dostarczanie lepszych, ale płatnych usług. Typowe ograniczenia to zwykle wąskie pasmo dostępne dla jednego użytkownika (do 512 kb/s), ograniczenie czasu trwania jednej sesji (np. do 60 minut), czy też ograniczenie rodzaju dostępnych usług (np. tylko strony internetowe, bez możliwości korzystania z innych protokołów sieciowych takich, jak pocztowe SMTP/POP/IMAP, czy FTP, a często także strony WWW są filtrowane).

Wygląda na to, że przykłady takich miast, jak Rzeszów (w którym duża część miasta jest w zasięgu takiej sieci), Krosno, czy nawet kilka małych fragmentów w Warszawie (Bielany, Stare Miasto) czy Kraków (jedna z najstarszych instalacji publicznego dostępu do Internetu przez WLAN) oraz kilkanaście wniosków samorządowych oczekujących na zgodę UKE tak zaniepokoiło operatorów, że zaczęli straszyć ograniczeniem inwestycji w budowę sieci i opowiadać jaki ten dostęp jest niewygodny i bezsensowny.

Wydaje mi się, że tylko dzięki skomplikowanej procedurze Aero2, możliwości odbioru kart tylko w jednym miejscu oraz problemach z realizacją już złożonych zamówień, oferta UBDI w Aero2 nie znalazła się jeszcze pod bezpośrednim ostrzałem lobby operatorskiego. Ale wydaje mi się, że to tylko kwestia czasu, bo pan Solorz-Żak, będący właścicielem Aer2, a od niedawna także wielkiego Plusa, który powoli tworzy swoje imperium telekomunikacyjne, także zaniepokoił swoich konkurentów, czego efekty już widzimy w postaci coraz ciekawszych ofert np. u operatora Play.

Źródło: gazetaprawna

Ostatnio coraz więcej osób w sieci zaczyna skarżyć się na długi czas oczekiwania na przetworzenie wniosku o kartę SIM w ramach usługi Bezpłatnego dostępu do Internetu przez operatora Aero2.

W początkowej fazie Biuro Obsługi Klienta odpowiadało większości zgłaszających się osób w ciągu 1-2 dni roboczych. Tyle trwało między innymi przetworzenie mojego wniosku. Jednak w miarę rosnącej liczby napływających wniosków, czas ten zaczął się znacząco wydłużać i w tej chwili wynosi już ponad 7 dni. Można zakładać, że w tym tempie, przy niezmienionej polityce operatora czas ten nadal będzie się wydłużał.

Dodatkowo użytkowników frustruje brak możliwości uzyskania jakiegokolwiek kontaktu z operatorem za pomocą email i telefonu. Jedyne, na co mogą liczyć użytkownicy to oczekiwanie na ewentualną odpowiedź po przygotowaniu karty SIM do odbioru.

Przykładowe komentarze dotyczące wydłużającego się czasu oczekiwania pojawiły się między innymi w dyskusjach pod artykułami o UBDI na telepolis.pl, na forum bez-kabli oraz w oczywiście w dyskusjach pod wpisami na tej stronie (między innymi pod informacją o pierwszych 300 osobach zainteresowanych usługą).

O ile problem czasu oczekiwania nie jest krytyczny sam w sobie w przypadku tego typu usługi bezpłatnej, o tyle stanowi to poważny problem dla osób, które muszą stawić się w jedynym dostępnym na razie punkcie na ul. Lwowskiej w Warszawie, a nie mieszkają blisko Stolicy. Sporo zainteresowanych osób musi w tym celu udać się w podróż do Stolicy, a tego typu wycieczkę w dniu powszednim trzeba zwykle z pewnym wyprzedzeniem zaplanować. Dodatkowo regulamin nie wyznacza żadnych konkretnych terminów z tym związanych.

W celu zapoznania się z problemem u źródła wysłałem zapytanie do rzecznika prasowego firmy Aero2, pana Krzysztofa Piotrowskiego. Na razie czekam na odpowiedź i jeżeli ją otrzymam, znajdziecie ją na pewno na blogu.

Update 12 lipca: Wygląda na to, że oczekiwanie niektórych osób się skończyło: kilka osób w komentarzach tutaj na blogu i na forum bez-kabli poinformowało, że udało im się dziśodebrać karty SIM. Zamówienie składali w okolicach 28-30 czerwca, więc czekali niecałe dwa tygodnie. Czekam na kolejne raporty dotyczące czasu realizacji zamówień na karty SIM. Jednocześnie informuję wszystkich zainteresowanych, że ciągle nie otrzymałem od rzecznika prasowego Aero2 odpowiedzi na moje zapytanie wysłane drogą mailową – zakładam, że jej już nie otrzymam.

Update 14 lipca: Sytuacja nieco się poprawiła, znowu pojawiły się w Sieci informacje o odbiorach kart. Opisałem to między innymi tutaj.

Dziś po raz kolejny odezwał się Cyfrowy Polsat. Tym razem w postaci elektronicznego ankietera z firmy PBS. W związku z udzieloną przeze mnie zgodą na kontynuowanie badań satysfakcji klienta otrzymałem za pośrednictwem email odnośnik do odpowiedniej ankiety.

W zasadzie nie różniła się wiele od poprzedniego badania wykonanego w maju telefonicznie, ale pojawiło się w niej szereg wskazówek, że uwagi klientów testowych odniosły skutek.

Na pewno operator zauważył problem ze zrywaniem połączeń, gdyż pojawił się szereg pytań z tym związanych. Dodatkowo można było wyżalić się słownie w wypowiedzi wolnej ogólnie dotyczącej świadczonej usługi.

Czytaj dalej…

Muszę przyznać, że straciłem na chwilę z oczu wielkich naszych 4 operatorów narodowych GSM/UMTS, który przecież stale pracują nad ofertą, gdy zajmowałem się darmową ofertą dostępu do Internetu Aero2 i testowałem usługę superszybkiego dostępu LTE do Internetu Cyfrowego Polsatu (realizowane w zasadzie przez tego samego operatora) .

Do dziś sytuacja w kwestii kart prepaid do dostępu Internetowego była w miarę jasna: Jeżeli nie przesyłamy za dużo danych, ale chcemy je mieć dostępne przez dłuższy czas, kupujemy Orange Free na Kartę (w skrócie OFnK) i doładowujemy za 100 PLN i dostajemy 6GB ważne prawie 5 miesięcy. Jeżeli natomiast potrzebujemy przesłać dużo więcej danych, ale w krótszym czasie, starter Play Online na Kartę (PFnK) daje nam za 50 PLN 4GB danych ważne przez 56 dni (i bez gadania, bo i bez usług głosowych). Plus także dogonił czołówkę i w ramach usługi iPlus simdata (swego czasu najlepszej na rynku) dodał pakiety nawet 9,5GB za 150 PLN ważne pół roku, ale w ramach promocji i po użyciu specjalnych kodów. Na szarym końcu została Era (T-mobile), która w ramach Blueconnect Starter zaoferowała smutne 2GB za 50 PLN ważne 30 dni. Zestawienie tych ofert ze szczegółami (aktualność na dzień 5 czerwca 2011) można znaleźć tutaj na forum bez-kabli.

Jednak dziś nasz rynkowy rozrabiaka, jakim jest Play postanowił przebić ponownie stawkę i jeszcze zadać cios poniżej pasa: Pojawiła się nowa oferta Play Online na Kartę All Inclusive (POnKAI – fajny skrótowiec z tego wyszedł). A wszystko przez to, że nie jest to zwykłe (choć w zasadzie dramatyczne) obniżenie stawek względem POnK. Czytaj dalej…

Od 23 czerwca 2011 powszechnie dostępna stała się usługa bezpłatnego, mobilnego dostępu do Internetu świadczona przez operatora Aero2. Usługa będzie dostępna nieodpłatnie przez 3 lata, zgodnie z koncesją operatora. Oferowana jest szybkość na poziomie 256kbit/s, a po roku prędkość zostanie zwiększona do 512kbit/s. Połączenie z siecią jest zrywane zawsze po 60 minutach i można je od razu nawiązać ponownie.

W celu uzyskania karty SIM należy przejść procedurę rejestracyjną, którą opisałem dokładnie tutaj, po czym można odebrać ją osobiście w Warszawie, na ul. Lwowskiej 19. Jedynym dodatkowym kosztem, jaki trzeba ponieść jest 55 PLN, która to kwota jest zwracana po zakończeniu świadczenia usługi.

Ważną rzeczą, na którą trzeba zwrócić fakt, jest konieczność precyzyjnego dobrania modemu, gdyż usługa świadczona jest w nietypowym paśmie częstotliwości (3G/UMTS 900MHz) i nie wszystkie urządzenia są zgodne z tym wymaganiem. Jednocześnie sieć Aero2 nie nadaje w starym systemie GSM i urządzenia zgodne jedynie z GPRS i EDGE nie będą działały. Dlatego też przygotowałem odpowiednią listę zgodnych modemów.

Przydatne odnośniki:

Procedura rejestracji w celu uzyskania karty
Lista modemów zgodnych z usługą operatora Aero2
Testy działania i wydajności usługi w Warszawie, Wyszkowie i Ostrołęce
Dla zaawansowanych: Wymagania techniczne operatora Aero2
Oficjalna strona usługi bezpłatnego dostępu do Internetu Aero2

PS: Usługa jest została oficjalnie udostępniona 10 maja 2011, jednak strategiczne ukrycie informacji spowodowało, że dopiero 23 czerwca w Internecie stało się o niej głośno.

PS2: Niestety operator ma problemy z szybką realizacją zamówień. W tej chwili niektórzy czekają ponad 10 dni. Więcej informacji tutaj.

No i stało się. Zygmunt Solorz-Żak dogadał się z dotychczasowymi właścicielami Polkomtela, operatora Plusa. W ten sposób w niedługim czasie może dokonać połączenia sił wszystkich posiadanych lub kontrolowanych spółek telekomunikacyjnych. Z punktu widzenia pasma częstotliwości na rynku pozostaną w zasadzie 3 siły: posiadający ponad połowę wszystkich częstotliwości konglomerat Solorza-Żaka, wspólna spółka Orange i T-mobile, która ma na celu wspólne rozwijanie sieci, oraz posiadający najmniejszy udział w tym torcie Play.

Dodatkowo nie możemy pominąć faktu, że Cyfrowy Polsat już w tej chwili świadczy usługi telekomunikacyjne, prowadzi testy LTE i nie jest przy tym operatorem wirtualnym (MVNO) tak, jak np. operator sieci kablowej Aster, ale stworzył pełnoprawnego operatora z własnym kodem krajowym 260-12.

Biorąc pod uwagę fakt, że poza tym wszystkim w skład pakietu spółek wchodzi operator telewizji satelitarnej i szereg stacji telewizyjnych nie tylko retransmitujący, ale także tworzący własny content okazuje się, że mamy tutaj do czynienia z silnym graczem, którego w pewnym momencie mogą zacząć obawiać się pozostali operatorzy zwłaszcza, że w tej chwili, podobnie jak Play, jest chroniony niesymetryczną stawką MTR, która zapewnia potencjalne dodatkowe wpływy.

Dlatego z pewnością niektórzy z pozostałych operatorów rozpoczną kampanię walki o pozycję i będą próbowały blokować tę transakcję w UOKiKu, który najprawdopodobniej będzie musiał wydać odpowiednią zgodę na finalizację tej operacji.

Jak to się skończy? Nie wiem, ale żyjemy w ciekawych czasach, w których tradycyjna Wielka Trójka operatorów po latach spokojne koegzystencji i równomiernego rozwoju przechodzi teraz okres trzęsienia ziemi. Na pewno najbardziej na tym skorzystamy my: konsumenci.