Zebrałem z komentarzy na tym blogu, forów, wpisów na innych blogach garść wiadomości na temat bieżącej sytuacji w kwestii kart. Oczywiście są to informacje zebrane oddolnie i przekazane  przez osoby, które z usługi UBDI po prostu chcą skorzystać, albo miały to szczęście i odebrały kartę SIM, gdyż operator żadnych oficjalnych informacji nie publikuje i nie przekazuje oficjalnie w inny sposób. Generalnie opisuję tutaj sytuację po 20 lipca, kiedy to Aero2 i UKE wspólnie ustaliły, że procedura musi się zmienić, a Aero2 od razu ostrzegło, że w związku z tym można oczekiwać kolejnych perturbacji w udostępnianiu kart.

Jak sytuacja wygląda w tej chwili? Na zachodzie bez zmian, chciałoby się rzec. A konkretnie: karty są nadal wydawane, cały czas niezbyt wydajnie. Coraz więcej osób po prostu rezygnuje z dalszego oczekiwania dowiadując się wreszcie, ile być może będą jeszcze czekać. Nowe karty SIM są nietypowo skonfigurowane, co wprowadza pewnie zamieszanie i problemy. Spełniły się także najgorsze przeczucia co do systemu reklamacji i modemów HSPA kategorii 10. No i dwa słowa na temat 3-letniego okresu świadczenia UBDI: czas dostępności tej usługi ucieka. A więc po kolei.

Czytaj dalej…

Na stronie UBDI operatora Aero2 pojawiło dzisiaj się coś nieoczekiwanego: Operator poszukuje firmy, która podjęłaby się dystrybucji kart SIM na terenie całego kraju. Oczywiście celem tego wydaje się być definitywne rozwiązanie problemu dostępności kart dla nas, szarych użytkowników. W jaki sposób operator zamierza więc wywiązać się ze swojego koncesyjnego obowiązku? Aero2 ogłosiło przetarg otwarty na dystrybucję kart SIM. Być może właśnie jesteśmy świadkami poważnej zmiany w postawie Aero2, a może to tylko kolejne mydlenie oczu klientom, oferentom, a przede wszystkim Urzędowi Komunikacji Elektronicznej.

Dokument zapytania ofertowego (tak nazywa się wezwanie do składania ofert) zawiera następujące istotne (dla nas, klientów) informacje.

Czytaj dalej…

Właśnie pojawiły się pierwsze komentarze pod wczorajszą informacją o spotkaniu UKE z zarządzem Aero2, które świadczą o tym, że operator wziął sobie do serca swoje obowiązki wynikające z koncesji i rozmó z UKE. Mianowicie niektóre osoby oczekujące na realizację swojego zamówienia na kartę SIM otrzymały emaile o treści podobnej do następującej:

Pański depozyt wpłynął na nasze konto 7 lipca 2011 r. Biorąc pod uwagę stopniowe wydawanie kart SIM, czas oczekiwania w Pańskim przypadku wynosi ok. 10 dni roboczych.

Traktuję to jako postęp w zachowaniu operatora, bo do sytuacji idealnej jeszcze bardzo daleko. Niewątpliwie jednak operator poważnie potraktował co najmniej niektóre z ustaleń ze spotkania z Panią Anną Streżyńską.

Jeżeli otrzymaliście podobne listy, dajcie znać jakie terminy wyznaczył wam operator.

Źródło: komentarze Macieja i marcina

Dzisiaj na stronie UKE pojawiła się relacja ze spotkania prezesa UKE, p. Anny Streżyńskiej z zarządem spółki Aero2, które miało miejsce 20 lipca 2011. Tematyka spotkania dotyczyła oczywiście usługi UBDI, którym zajmuję się w dużym stopniu na tym blogu, a przede wszystkim wprowadzenia zmian dotyczących sposobu udostępniania tej usługi zainteresowanym. Wygląda więc na to, że nasze skargi i interwencje odniosły skutek. Ważne jest jednak to, co konkretnie wynika z tego spotkania.

Czytaj dalej…

Wielu z nas niecierpliwie czeka na odbiór karty SIM od operatora Aero2. O ile procedura, czas oczekiwania i konieczność odbioru karty w często odległej Warszawie stanowi bardzo poważny problem, o tyle ja za największą słabość Aero2 uważam ich politykę informacyjną. O ile można zrozumieć, operatorowi po prostu nie zależy na dystrybucji kart i obciążaniu sieci, o tyle UKE jednak wręcz przeciwnie, zależy na prawidłowej realizacji zobowiązań koncesyjnych.

Jednak sytuacja bardzo powoli, ale zaczyna się klarować. Wiemy już, że operatorowi skończyły (bądź kończą się) karty SIM. Wiemy także, że operator ma problemy z przetworzeniem zamówień, których dużo czeka na realizację, czego skutkiem jest problem z dodzwonieniem się, jak i uzyskaniem odpowiedzi przez email. Teraz jednak wygląda na to, że nasze błagania o choćby automatyczną informację zostały częściowo zrealizowane. Wielu oczekujących otrzymało korespondencją elektroniczną o następującej treści:

Karty SIM przygotowywane są wg. kolejności zgłoszeń, o której decyduje data wpłaty Depozytu na nasze konto.
Z uwagi na bardzo duże zainteresowanie Usługą nie możemy potwierdzić czasu oczekiwania, mamy nadzieję, że będzie to przyszły tydzień, gdyż oczekujemy dostawy kolejnej partii kart. Prosimy czekać na informację o odbiorze karty SIM.

Wcześniej można było znaleźć podobną informację publikowaną przez innych oczekujących, jednak dopiero teraz informacja wydaje się być wysyłana bardziej masowo, a także pojawiła sie informacja o braku kart SIM.

Czy to światełko w tunelu?

Źródło: komentarze adama i Cezarego

Każdy operator oferuje nam szereg oficjalnych usług. W przypadku Aero2 jest to możliwość nawiązywania bezpłatnych połączeń internetowych przez publiczny APN o nazwie darmowy. Okazuje się jednak, że podobnie jak w przypadku innych operatorów, także Aero2 oferuje kilka nieoficjalnych, ukrytych funkcji, które co prawda oferują ograniczoną przydatność dla użytkownika, ale pozwalają się lepiej zapoznać z tym, co oferuje nam operator. Poza tym będę tutaj zbierał nietypowe informacje dotyczące UBDI w miarę ich napływania. Między innymi przyjrzałem się sprawie kodów USSD, o których operator milczy w dostępnych informacjach. Poza tym pokażę, na jakie problemy można natrafić przy korzystaniu z kodów PIN i PUK. Spojrzę także Aero2 w tabele RIPE w celu określenia, na ilu abonentów liczy teraz Aero2 dla usługi UBDI, a ilu dla LTE. Nie zabraknie także informacji o rev-DNSach przypisywanych użytkownikom UBDI i LTE. Informacje te będę sukcesywnie uzupełniał.

Czytaj dalej…

Miałem ostatnio możliwość przetestowania stabilności działania usług Aero2 świadczonych w postaci UBDI oraz LTE dla Cyfrowego Polsatu poza miastem. W drewnianym domku znajdującym się na wsi, na wzgórzu około 4km od eNodeB (prawidłowa nazwa BTSa pracującego w technologii 3G i wyższych). W oknie na poddaszu posiadającym bezpośredni widok opisanego wyżej przekaźnika umieściłem zestaw urządzeń: router Huawei D100 z modemem Huawei E169, w którym umieściłem kartę SIM Aero2. Drugim urządzeniem był modem Speed1000 z kartą LTE, który został z jednej strony podłączony do anteny magnetycznej z zestawu, a z drugiej do netbooka HP Mini 5101, który za pomocą oprogramowania Connectify został przerobiony na router bezprzewodowy, dzięki czemu można było testować działanie obu tych usług bez konieczności przebywania na dusznym poddaszu. Przy okazji warto wspomnieć, że brak zgodności modemu Speed1000 z routerami dostępnymi na rynku jest jedną z poważniejszych wad wskazywanych przez klientów. Po kilku dniach ciągłej pracy tych dwóch urządzeń mogę podzielić się swoimi wnioskami.

Czytaj dalej…

Dzisiaj po sieci rozeszła się informacja opublikowana dwa dni temu przez serwis zajmujący sie komunikacją portalu należącego do Rzeczpospolitej, rpkom.pl. Mianowicie wypowiada się tam Edyta Wiącek-Różycka (serwis przy okazji przekręcił pierwszy człon nazwiska tej Pani pracującej w Aero2, najprawdopodobniej w dziale marketingu), która potwierdziła oficjalnie problem z dostępnością kart SIM, o którym pisałem kilka dni temu w związku z raportowanymi przez chętnych problemami z uzyskaniem karty SIM, a także wpisem na twitterze Macieja Bębenka, szefa magazynu Świat Telekomunikacji, który nieoficjalnie potwierdził krążące po sieci plotki na temat problemu z wyczerpaniem zapasu kart SIM. Oto co powiedziała Pani Edyta z Aero2:
Czytaj dalej…

Ciągle brakuje nam potwierdzeń i testów działania UBDI z różnych miejsc w Polsce. Dlatego przy każdej okazji staram się mieć ze sobą zestaw testowy (Huawei E169 do testowania Aero2 oraz Speed1000 z kartą Cyfrowego Polsatu do testów LTE). Ostatnio przywiało mnie w okolice Garwolina. Niestety tutaj nie ma przekaźników Aero2 (ani UMTS, ani LTE), choć sieć ta posiada pozwolenia radiowe, a wszystkie pozostałe sieci posiadają pełne pokrycie 2G i 3G – w samym mieście znajduje się kilka BTSów i eNodeB tych sieci na kilku masztach.

Jeżeli ktoś chciałby w Garwolinie skorzystać z Aero2, musi znajdować się w miejscu, w którym jest widoczność w kierunku północno-zachodnim, a dokładniej w kierunku wzgórza zaraz obok Osiecka, gdzie znajduje się najbliższy masz wyposażony w nadajniki Aero2. Odległość to około 10km. Po zastosowaniu dodatkowej anteny nie powinno być problemu z odbiorem sygnału. Na pewno jednak można zapomnieć na razie o LTE.

Czytaj dalej…

Ponieważ nie jest ani tak źle, jak informowałem wcześniej, ani tak dobrze, jak podawałem niedawno, a jednocześnie pojawiły się nowe informacje z różnych, ale gdzie niegdzie całkiem pewnych źródeł, postanowiłem po raz kolejny podsumować co piszą na forach, blogach, komentarzach i na twitterze o bieżącej sytuacji w Aero2 w temacie wydawania kart SIM w ramach usługi UBDI.

Czytaj dalej…

Jeszcze kilka dni temu donosiłem, że czas oczekiwania na odbiór karty się wydłuża. W zasadzie ze wszystkich stron dochodziły znacznie gorsze wiadomości: w zasadzie nikt nie zgłaszał, że udało mu się odebrać kartę po 29tym czerwca – ale tej informacji nie bardzo udało mi się potwierdzić. Na podstawie doniesień o braku wydzielonego biura obsługi klienta w Aero2 i wiedzy, że zajmują się tym najwyżej 2 osoby pojawiły różne teorie wyjaśniające opóźnienia.

Niektórzy podejrzewali, że po prostu ekipa zajmująca się kartami SIM poszła na urlop. Ja osobiście obstawiałem po prostu dużą liczbę zgłoszeń, która zalała firmę. Niedawno pojawiła się także koncepcja, że po prostu operatorowi skończyły się karty SIM i stąd cały problem.

Czytaj dalej…

Trafiłem dzisiaj na ciekawy artykuł w Gazecie Prawnej: Operatorzy: darmowa sieć to nieuczciwa konkurencja. Wygląda na to, że operatorzy zaczęli się niepokoić rosnącym zainteresowaniem samorządów możliwością tworzenia lokalnych sieci dostępu do Internetu, która zapewnia darmowy lub częściowo płatny dostęp do Sieci za pomocą technologii takich, jak WLAN.

Wszystko opiera się uchwalonej rok temu ustawie o wspieraniu rozwoju usług i sieci telekomunikacyjnych, która umożliwia tworzenie takich sieci właśnie przez samorządy. Głównym jej celem była walka z wykluczeniem cyfrowym, który w naszym kraju staje się coraz powszechniejszym problemem. Jednak pojawiają się różne głosy krytyki, według mnie w większości inspirowane przez lobby operatorów, dla których tego typu rozwiązania są po prostu konkurencją, która będą dotowana przez Państwo może być przez nich rozumiana jako nieuczciwa – po prostu nie są w stanie zapewnić usług tańszych niż darmowe.

Oczywiście UKE ogranicza na różne sposoby funkcjonalność takich sieci właśnie w celu umożliwienia operatorom dostarczanie lepszych, ale płatnych usług. Typowe ograniczenia to zwykle wąskie pasmo dostępne dla jednego użytkownika (do 512 kb/s), ograniczenie czasu trwania jednej sesji (np. do 60 minut), czy też ograniczenie rodzaju dostępnych usług (np. tylko strony internetowe, bez możliwości korzystania z innych protokołów sieciowych takich, jak pocztowe SMTP/POP/IMAP, czy FTP, a często także strony WWW są filtrowane).

Wygląda na to, że przykłady takich miast, jak Rzeszów (w którym duża część miasta jest w zasięgu takiej sieci), Krosno, czy nawet kilka małych fragmentów w Warszawie (Bielany, Stare Miasto) czy Kraków (jedna z najstarszych instalacji publicznego dostępu do Internetu przez WLAN) oraz kilkanaście wniosków samorządowych oczekujących na zgodę UKE tak zaniepokoiło operatorów, że zaczęli straszyć ograniczeniem inwestycji w budowę sieci i opowiadać jaki ten dostęp jest niewygodny i bezsensowny.

Wydaje mi się, że tylko dzięki skomplikowanej procedurze Aero2, możliwości odbioru kart tylko w jednym miejscu oraz problemach z realizacją już złożonych zamówień, oferta UBDI w Aero2 nie znalazła się jeszcze pod bezpośrednim ostrzałem lobby operatorskiego. Ale wydaje mi się, że to tylko kwestia czasu, bo pan Solorz-Żak, będący właścicielem Aer2, a od niedawna także wielkiego Plusa, który powoli tworzy swoje imperium telekomunikacyjne, także zaniepokoił swoich konkurentów, czego efekty już widzimy w postaci coraz ciekawszych ofert np. u operatora Play.

Źródło: gazetaprawna

Ostatnio coraz więcej osób w sieci zaczyna skarżyć się na długi czas oczekiwania na przetworzenie wniosku o kartę SIM w ramach usługi Bezpłatnego dostępu do Internetu przez operatora Aero2.

W początkowej fazie Biuro Obsługi Klienta odpowiadało większości zgłaszających się osób w ciągu 1-2 dni roboczych. Tyle trwało między innymi przetworzenie mojego wniosku. Jednak w miarę rosnącej liczby napływających wniosków, czas ten zaczął się znacząco wydłużać i w tej chwili wynosi już ponad 7 dni. Można zakładać, że w tym tempie, przy niezmienionej polityce operatora czas ten nadal będzie się wydłużał.

Dodatkowo użytkowników frustruje brak możliwości uzyskania jakiegokolwiek kontaktu z operatorem za pomocą email i telefonu. Jedyne, na co mogą liczyć użytkownicy to oczekiwanie na ewentualną odpowiedź po przygotowaniu karty SIM do odbioru.

Przykładowe komentarze dotyczące wydłużającego się czasu oczekiwania pojawiły się między innymi w dyskusjach pod artykułami o UBDI na telepolis.pl, na forum bez-kabli oraz w oczywiście w dyskusjach pod wpisami na tej stronie (między innymi pod informacją o pierwszych 300 osobach zainteresowanych usługą).

O ile problem czasu oczekiwania nie jest krytyczny sam w sobie w przypadku tego typu usługi bezpłatnej, o tyle stanowi to poważny problem dla osób, które muszą stawić się w jedynym dostępnym na razie punkcie na ul. Lwowskiej w Warszawie, a nie mieszkają blisko Stolicy. Sporo zainteresowanych osób musi w tym celu udać się w podróż do Stolicy, a tego typu wycieczkę w dniu powszednim trzeba zwykle z pewnym wyprzedzeniem zaplanować. Dodatkowo regulamin nie wyznacza żadnych konkretnych terminów z tym związanych.

W celu zapoznania się z problemem u źródła wysłałem zapytanie do rzecznika prasowego firmy Aero2, pana Krzysztofa Piotrowskiego. Na razie czekam na odpowiedź i jeżeli ją otrzymam, znajdziecie ją na pewno na blogu.

Update 12 lipca: Wygląda na to, że oczekiwanie niektórych osób się skończyło: kilka osób w komentarzach tutaj na blogu i na forum bez-kabli poinformowało, że udało im się dziśodebrać karty SIM. Zamówienie składali w okolicach 28-30 czerwca, więc czekali niecałe dwa tygodnie. Czekam na kolejne raporty dotyczące czasu realizacji zamówień na karty SIM. Jednocześnie informuję wszystkich zainteresowanych, że ciągle nie otrzymałem od rzecznika prasowego Aero2 odpowiedzi na moje zapytanie wysłane drogą mailową – zakładam, że jej już nie otrzymam.

Update 14 lipca: Sytuacja nieco się poprawiła, znowu pojawiły się w Sieci informacje o odbiorach kart. Opisałem to między innymi tutaj.

Dziś po raz kolejny odezwał się Cyfrowy Polsat. Tym razem w postaci elektronicznego ankietera z firmy PBS. W związku z udzieloną przeze mnie zgodą na kontynuowanie badań satysfakcji klienta otrzymałem za pośrednictwem email odnośnik do odpowiedniej ankiety.

W zasadzie nie różniła się wiele od poprzedniego badania wykonanego w maju telefonicznie, ale pojawiło się w niej szereg wskazówek, że uwagi klientów testowych odniosły skutek.

Na pewno operator zauważył problem ze zrywaniem połączeń, gdyż pojawił się szereg pytań z tym związanych. Dodatkowo można było wyżalić się słownie w wypowiedzi wolnej ogólnie dotyczącej świadczonej usługi.

Czytaj dalej…

Muszę przyznać, że straciłem na chwilę z oczu wielkich naszych 4 operatorów narodowych GSM/UMTS, który przecież stale pracują nad ofertą, gdy zajmowałem się darmową ofertą dostępu do Internetu Aero2 i testowałem usługę superszybkiego dostępu LTE do Internetu Cyfrowego Polsatu (realizowane w zasadzie przez tego samego operatora) .

Do dziś sytuacja w kwestii kart prepaid do dostępu Internetowego była w miarę jasna: Jeżeli nie przesyłamy za dużo danych, ale chcemy je mieć dostępne przez dłuższy czas, kupujemy Orange Free na Kartę (w skrócie OFnK) i doładowujemy za 100 PLN i dostajemy 6GB ważne prawie 5 miesięcy. Jeżeli natomiast potrzebujemy przesłać dużo więcej danych, ale w krótszym czasie, starter Play Online na Kartę (PFnK) daje nam za 50 PLN 4GB danych ważne przez 56 dni (i bez gadania, bo i bez usług głosowych). Plus także dogonił czołówkę i w ramach usługi iPlus simdata (swego czasu najlepszej na rynku) dodał pakiety nawet 9,5GB za 150 PLN ważne pół roku, ale w ramach promocji i po użyciu specjalnych kodów. Na szarym końcu została Era (T-mobile), która w ramach Blueconnect Starter zaoferowała smutne 2GB za 50 PLN ważne 30 dni. Zestawienie tych ofert ze szczegółami (aktualność na dzień 5 czerwca 2011) można znaleźć tutaj na forum bez-kabli.

Jednak dziś nasz rynkowy rozrabiaka, jakim jest Play postanowił przebić ponownie stawkę i jeszcze zadać cios poniżej pasa: Pojawiła się nowa oferta Play Online na Kartę All Inclusive (POnKAI – fajny skrótowiec z tego wyszedł). A wszystko przez to, że nie jest to zwykłe (choć w zasadzie dramatyczne) obniżenie stawek względem POnK. Czytaj dalej…