Od czasu przeniesienia biura obsługi klienta Aero2 do Rzeszowa we wrześniu 2013 zauważalne stało się skrócenie czasu realizacji zamówień na karty SIM bezpłatnego dostępu do Internetu. O ile pod koniec wakacji na wysyłkę karty trzeba było czekać ponad 1,5 miesiąca, tak teraz czas ten skrócił się do około 1,5 tygodnia. Aero2 poinformowało na swoim oficjalnym fanpage, że zamówienia realizuje teraz w ciągu 7 dni. I faktycznie użytkownicy raportujący czas oczekiwana (jak zawsze namawiam do przesyłania informacji o czasie oczekiwania na realizację zamówienia pod tamtym artykułem) otrzymują zawiadomienia o wysłaniu karty po tygodniu od otrzymania kompletu dokumentów przez Aero2.

Czytaj dalej…

Aero2 uaktualniło na początku kwietnia formularz zamówienia dostępny na stronach operatora. Dodane zostało oświadczenie o ewentualnej zgodzie na udostępnienie danych osobowych dla Polkomtela (operatora sieci Plus), oraz wpisany został na sztywno adres punktu dystrybucji w siedzibie operatora. Jest to już trzecia modyfikacja tych formularzy i druga od wejścia w życie nowego regulaminu 1 września 2011 (poprzednia była czysto kosmetyczna i dotyczyła zmiany kapitału zakładowego).

Czytaj dalej…

Przed chwilą natknąłem się na interaktywny formularz zamawiania UBDI utworzony przez Aero2. Na specjalnej stronie operator przygotował formularz, który można wypełnić bez konieczności ręcznego mocowania się z długopisem nad wydrukowanym PDFem. Jak niektórzy zauważyli przygotowałem wcześniej własną wersję interaktywnego PDFa w procedurze, którą opublikowałem tutaj. Wygląda na to, że niedługo nie będzie to już potrzebne.

Zapraszam do zapoznania się z działaniem tego nowego i znacznie ułatwiającego życie abonentów rozwiązania.

Czytaj dalej…

Dzisiaj pierwsze osoby otrzymały od operatora zawiadomienia email o wysłaniu przesyłek pocztowych z kartami SIM usługi bezpłatnego dostępu do Internetu. Chodzi oczywiście o zamówienia złożone zgodnie z nowym regulaminem obowiązującym od 1 września i umożliwiającym zamawianie karty za pośrednictwem poczty. Wszystkie przesyłki zostały według zapewnień Aero2 nadane pocztą poleconą i dotyczą zamówień złożonych 1 września.

Wygląda więc na to, że operator faktycznie wywiązuje się ze swoich zobowiązań regulaminowych i związanych z żądaniami Urzędu Komunikacji Elektronicznej w tym zakresie. Widać też, że udało się nieco nadgonić harmonogram i czas rozpatrzenia wniosków spadł poniżej 21 dni. Faktyczne wskaźniki postaram się sprawdzić i opublikować do końca tygodnia, ale potrzebuję przy tym waszej współpracy – ponawiam prośbę o nadsyłanie numerów kart, daty złożenia zamówienia/wysłania przelewu oraz otrzymania emaila od operatora potwierdzającego wysyłkę/przygotowanie karty do wydania w biurze.

Czekam teraz niecierpliwie na potwierdzenie od użytkowników odbioru kart wysłanych pocztą.

Źródło: komentarze krzysiekst, Indy, Wotti

Często pojawiającym się pytaniem jest jak właściwie można w tej chwili zostać szczęśliwym posiadaczem karty SIM, aby mieć możliwość korzystania z usług bezpłatnego dostępu do Internetu. Postanowiłem więc w oparciu o nowy regulamin obowiązujący od 1 września 2011 i stronę internetową operatora, a także doświadczenia własne oraz czytelników opisać całą procedurę.

W tej chwili możliwe jest uzyskanie karty na trzy sposoby: zamówienie z odbiorem osobistym, zamówienie z wysyłką pocztą (te metody wymagają oczekiwania od 1 do 2 miesięcy) oraz załatwienie wszystkich formalności od ręki w punkcie dystrybucyjnym bez dodatkowego oczekiwania. W pierwszych dwóch przypadkach mamy możliwość skorzystania z elektronicznego formularza na stronie operatora. Regulamin przewiduje także odbiór karty za pośrednictwem punktów dystrybucyjnych. Od 15 grudnia 2011 działają trzy punkty na terenie Warszawy w ramach salonów firmowych operatora Sferia S.A.

Poszczególne metody opisałem oddzielnie, podobnie jak to uczynił operator na swojej stronie. Zacznę od najpopularniejszego rozwiązania.

Czytaj dalej…